物业客户服务部岗位服务工作标准怎么写

物业中心客户服务部岗位服务工作标准

1、管理职责

1.1机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

1.3所有员工对本职范围和职责明确,并有效履行。

1.4管理项目实行综合一体化管理。

1.5制订年度工作计划和分阶段实施计划、目标,并进行有效的宣传,使全员熟知。

1.6对落实企业方针和目标有充足的证据。

1.7公司质量管理体系满足质量方针要求,整个组织活动满足体系要求。

1.8质量方针和目标形成文件,由最高管理者批准。

1.9至少定期按计划进行一次管理评审活动,每年至少不少于一次,并确保管理评审输入的详实,输出有效,记录完整,评审措施获得落实。

1.10在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通,并有明确的沟通形式,如自上而下的例会;

自下而上的报告、申诉等等;

横向沟通流程顺畅等。

2、文件资料记录管理2.1明确文件管理的岗位职责,所有文件、记录标识清晰,存放整齐有序,分类合理,方便检索,能保证在一分钟内取阅。

2. 2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。

2. 3对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集,并确保完整、有效。

2. 4客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。

2. 5保持文件的现实有效性,作废文件有适当标识。

2. 6涉及到公司机密的文件确保安全,设置借阅权限,借阅手续完备;

文件管理人员变动有重要文件交接记录。

2. 7为安全起见,存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。

2. 8文件柜内文件摆放整齐,所有文件夹设有明确标识。

柜内无尘、无潮、无虫,室内环境适宜储存。

2. 9文件、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。

2. 10接管新建物业,在物业正式接管前,与开发公司(或物业所有人)签订(前期)物业管理委托合同,业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。

2. 11接管原有物业,在物业正式接管前,与业主委员会(物业所有人)签订物业管理委托合同。

2. 12物业管理委托合同内容、时间和签约应具有有效性。

2. 13合同及资料应保存完整,设置合同清单,并注明合同有效期限。

2. 14合同应符合公司利益和法律要求,应确保保存的有效性。

3、品质监控3.1建立ISO9000质量管理和运作模式,定期进行内部审核。

3. 2内审符合ISO9000标准要求。

3. 3通过ISO9000外部审核的管理小区,