小区管理处工作人员考核细则

花城管理处管理制度--管理处工作人员考核细则

1、 目的规范管理处全体工作人员日常工作要求、言行举止、BI礼仪,营造良好工作氛围,共同参与提高顾客满意度。

2、 范围适用于__ __ 花城管理处

3、 职责岗位工作内容部门经理负责监督执行考核细则的实施过程和效果人事主办负责对考核细则执行情况的检查和跟进处理工作人员遵守部门各项管理制度、相互监督执行情况

4、 方法与过程控制

4.1 考核方式采用及时处罚和考核系数相结合的方式,及时处罚以违反项目的标准执行,考核系数占年终考核系数的20%,直接与个人年终奖金挂钩,并作为来年薪酬调整的重要依据;

4.2 及时处罚由人事主办对违反者下发违章通知书,被处罚人需在规定时间内办理处罚手续,时间延后者每天加罚50%滞纳金;

4.3 个人考核系数满分为5分,年终以个人实际考核得分为记分标准;

4.4 及时处罚金额每季度进行汇总,用于部门员工活动及工作优异者及时奖励;

4.5 考核细则分为两部分:A开头的为行政办公类,B开头为BI规范类;

4.6 分项说明:序号事项描述及时处罚额度考核系数A-01工作效率低下,规定时间未完成者50元/次0.1A-02服务态度差,受到顾客合理投诉者50元/次0.1A-03玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者50元/次0.1A-04上班看报、聊天、吃零食者10元/次0.02A-05背后议论内外部顾客,不利团结者50元/次0.1A-06未使用文明语言,与顾客争辩者50元/次0.1A-07值班期间未在前台就座者10元/次0.02A-08发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者10元/次0.02A-09违反公司沟通渠道、信息反馈流程者20元/次0.05A-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02A-11不遵守请销假制度,未履行请销假手续者20元/次0.05A-12利用工作电脑作与工作无关的事20元/次0.05A-13浪费办公用品及食堂饭菜者10元/次0.02A-14无故不参加集体活动者50元/次0.1A-15外出办事或轮休未提前知会或进行工作事项交接者20元/次0.02A-16不遵守公司保密规定,泄露公司秘密者50元/次0.1B-01工作时间内,未戴工牌者5/次0.02B-02工作时间内,未戴领带、领花者5/次0.02B-03工作时间内,未按规定着装者10/次0.03B-04培训会议期间手机响铃者10/次0.02B-05上班/会议/培训迟到5分钟内者10/次0.05B-06上班/会议/培训迟到15分钟内者15/次0.08B-07上班/会议/培训迟到15分钟以上者按薪酬制度0.1B-08电话接听不符合BI要求者10/次0.02B-09未路过人净者10/次0.02B-10前台顾客接待中,未主动起立问好者10元/次0.02B-11办公室内保持坐姿端正,不符合坐姿礼仪者10元/次0.02B-12下班后未清理自己办公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02B-13离开办公位未整理办公桌面及桌椅未归位者5元/次0.02B-14其他影响工作及部门形象的事项10元/次0.02

4.7 检查标准按日常工作安排及前台各业务工作记录为依据,以部门组织的日常检查及公司各项检查为准;

4.8 被处罚人员如认为给予本人的处罚不合理时,可提请申诉,最终以部门经理仲裁结果为准

5、 支持性表格

5.1 《今日谁违章通知书》