物业公司服务监视测量控制程序

物业公司服务的监视和测量控制程序

1.0目的通过有效的监测方式对体系运行和服务过程进行监视和测量,以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。

2. 0范围适用于公司的管理服务及质量体系运行过程的评价。

3．0职责

3.1 管理处负责相关的日检、巡视和周检。

3.2 单项检查由安保部、清洁部、工程部等负责实施。

3.3 月、季检由质管部负责组织实施,管理处配合。

4. 0程序

4.1 对公司体系运行过程和服务质量的评价分为内部检查和外部评价两类。

4.1.1 内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。1) 日检A、检查内容为日常各项服务过程,包括安全护卫、清洁绿化、设备运作、工程维修等。B、由管理处管理层人员在当日各项服务过程中进行检查。C、检查人在当日填写《日检表》,要求有关闭情况说明或跟踪情况。2) 周检,维修班班长进行每周维修项目的巡视并认真填写《周巡视记录》。3) 月检A、检查内容是公司ISO9000体系运行结合物业管理服务的整体管理服务工作。B、质管部的检查组每月检查一次创建项目和精品项目,对其它管理处实行季检。对其它管理处每月组织其相互间的月检工作。C、检查标准是根据国优考评标准和法规、政策、合同、ISO9000文件等指导性和约束性强的规定而编制的,分为精品、高档、优质项目三类检查标准。D、检查采用将检查内容逐项分解量化打分的方法。E、检查人员应按照月检评分标准检查,填写《月检缺陷消项记录》。管理处根据月检所发现的问题仔细查找原因,及时解决问题,并完成《月检缺陷消项记录》表的其它项,下月检查人员根据实际整改情况进行消项验证。对管理处的打分分值可记录在《月检缺陷消项记录》的第常检查时发现的属于公司部门的原因造成的问题,可填写《管理处对部门问题转呈单》,并负责相关问题的验证。4) 单项检查A、单项工作的检查包括:夜间查岗、装修、红旗设备、安全及绿化等单项检查。B、单项检查由相关部门牵头,并召集有关专业人员组成单项服务检查小组实施。C、单项检