关于前台工作总结范文

　　带着对第一份工作的热情，我选择了我一生中的第一份工作&mdash&mdash前台接待。共有145间客房。与郑州相比，房间数量相当好。每个都是一样的。前台是整个核心，也是面子。因此，对员工的要求比较高，尤其是前台接待，一方面是形象。此外，个人素质也非常重要。个人素质包括语言能力、接受人和事的适应能力以及应对紧急情况的态度。它是信息中心。大多数客人都是从那里得到信息，所以工作人员必须对信息有很好的了解。综上所述，我们可以使用以下五条：

　　1、礼貌和礼仪。包括：如何微笑、如何为客人提供服务、为服务中的客人提供语言等

　　2、前台工作人员也配合和团结楼层工作人员，这有利于利益。

　　3、培训前台业务知识。它主要是日常工作过程。前台的日常工作非常繁琐，大致分为三个方面，即客人办理入住手续，在客人入住期间为客人提供一系列服务，包括行李寄存、查询，最后为客人核对信息并与客人沟通。

　　4、语言在前台，在通常的客户服务中，禁止使用当地方言为客人服务。为什么？

　　1.这是对客人的不尊重。2、降低个人素质和，影响恶劣。因此，始终使用普通话是工作的基本要求，。

　　5、收集和掌握当地相关景点及最新信息。在停留的客人大多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对郑州的旅游景点有必要的了解，还要全面了解河南省更多的景点，甚至是各民族的一些风俗习惯，这是我们更好地为客人服务的前提。

　　前台接待是一项非常简单的工作，但仍有许多东西需要学习。我会尽力做好我的工作。只有这样，我才能不断地提高自己。另一方面，在人际关系方面，在校学生之间的感情是真诚的，没有太大的兴趣关系，但当你进入社会时，你说的每一句话、做的每一件事都需要反复学习。当然，我总是提醒自己要对别人诚实，每个人都会对你诚实。我喜欢忙碌的感觉，这样可以丰富我的生活，体现我的人生价值。