大学校园的调研报告

　　一、实训目的

　　1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。

　　2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。

　　3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

　　二、实训准备

　　1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。

　　2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。

　　3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。

　　三、实训要求

　　1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。

　　2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。

　　3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。

　　四、实训内容

　　第一组，本组成员：

　　组长：

　　组员：

　　实训项目一：商务礼仪概述

　　1.什么是商务礼仪，特点有哪些？

　　答：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造

　　良好的.个人和组织形象而应遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。

　　特点：多样性、规范性、继承性、差异性、社会性。

　　2.商务礼仪的作用？

　　商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益，商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系，商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。

　　3.商务人员的工作能力包括哪些方面？

　　答 ：交际能力、业务能力、基本能力的一部分

　　4.商务礼仪的适用场合？

　　初次交往、公务交往、仪式交往、商务会议、商务活动、商务迎送、商务谈判

　　实训项目二：个人形象礼仪

　　任务一：仪容仪表礼仪

　　通过课堂讲解内容及组织观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频内容，完成以下学习任务。

　　视频一：

　　1. 普通人化妆的基本步骤有哪些方面？

　　答：（1）涂粉底 （2）画眼妆（3）画眉 （4）画唇2互动问题：生活中建议您必备几支眼影刷最合适？（ B ）

　　A二支 B三支C五支

　　2. 美容化妆工具有几种类型及各自使用时的注意事项是什么？

　　（1）粉底刷

　　（2）腮红刷

　　（3）唇刷

　　（4）眼影刷

　　（5）眉刷

　　3. 主播的建议有哪些方面？

　　答（1）最好3种不同颜色的唇膏

　　（2）眼影刷适用羊毛的

　　（3）膏状化妆品适用人造毛的

　　（4）动物毛化妆刷最好一周清洗一次

　　（5）秋冬季适用收缩水或水分修护液

　　视频二：

　　1. 主播的提示有哪些方面？

　　（1）不要用热水洗脸

　　（2）不要长期适用湿毛巾擦脸

　　（3）不要粉底液+粉饼一起适用

　　（4）轻柔的涂眼霜注意保护好眼周围的皮肤

　　（5）不要眉色于头发色彩不匹配

　　（6）不要把眉毛画成一条线

　　2. 眉形有几种类型？

　　（1）平和自然型

　　（2）秀气眉形

　　（3）现代眉形

　　3. 毛老师的提示有哪些方面？

　　答：1）大眼睛的女孩涂眼影时的范围不要过大，小眼睛则反之

　　2）圆脸画挑眉，长脸画平眉

　　3）从中间向两边化

　　4）用两到三种色彩眼影渲染层次

　　视频三：

　　男士化妆的基本步骤有哪些方面？

　　（1）去除杂毛让眼睛看上去很有神

　　（2）用爽肤水对皮肤二次清洁

　　（3）先上保湿眼霜再遮黑眼圈

　　（4）保湿乳液要避开眼部妆

　　（5）上定妆粉使妆面持久

　　任务三：服饰礼仪

　　1.商务人员着装应注意的原则？

　　（1）整体性原则 (2)个性原则 （3）“TOP”原则 （时间地点 仪式）

　　2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？

　　（1） 公共场合

　　着装要求：庄重保守

　　适合场合 ;制服 套装

　　不适合 ;时装和便装

　　（2）社交场合

　　着装要求; 时尚个性

　　适合服装 ; 时装 礼服

　　不适合 ； 各类制服

　　（3）休闲场合

　　着装要求 ; 舒适自然

　　适合服装 ; 休闲服 牛仔裤

　　不 适 合 ; 制服 套装

　　3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？

　　（1）数量以少为主 符合身份

　　（2）珠宝首饰不戴 （耳环 耳坠） 展示性别魅力的首饰

　　4.职业女性着裙装不应出现的问题？

　　（1）不应穿皮裙

　　（2）高级场合不光腿

　　（3）袜子不能出现残破

　　（4）不能三截腿

　　练习：任务二仪态礼仪，任务三服饰礼仪

　　情景模拟训练——打领带

　　1.地点：

　　皇宫

　　2.人物（角色安排）

　　皇上 ：陈高升饰

　　皇妃1：赵 洋饰

　　皇妃2：张 莉饰

　　太监： 刘田田饰

　　带刀侍卫：李雨停

　　静嬷嬷：李 静

　　拍摄； 沈英男

　　2.模拟训练内容：

　　剧情一：皇上在寝宫就寝，由太监叫醒，更衣。静嬷嬷端上衣服 由皇妃1为其更衣，并打一个半温莎。

　　皇上问；静嬷嬷打的么怎么样？静嬷嬷；不好

　　皇上；打入冷宫（于是带刀侍卫将皇妃1押下去了）

　　皇上说再打一次