(客观题)电子商务运营预赛试题

第七届全国信息技术应用水平大赛预赛试题

电子商务运营

一、单选题（60题，1分/题，共60分）

[1]、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，以下指标正确的是哪一个（ ）。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】

A. PV（page view） B. PR(pagerank) C. Conversions Rates D. ROI

[2]、以下典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的是（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A. B2C B. O2O C. C2C D. B2B

[3]、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A. 供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则 B. 供应商是否具备良好的售后服务意识 C. 供应商是否具备精干有魄力的领导

D. 供应商是否具备良好的现代化企业管理制度

[4]、推动口碑推广形成的核心是（ ）。 【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

A. 提供价格低廉的产品和服务 B. 用周到的服务让客户满意 C. 销售市场上独一无二的产品

D. 提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

[5]、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（ ）。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】

A. CPC（COST PER CLICK） B. CPS（COST PER SALES） C. CPA（COST PER ACTION） D. CPM（COST PER MILLE）

[6]、电子商务是（ ）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A. 营销服务 B. 计算机网络 C. 商务活动 D. 电子技术

[7]、以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式（ ）。 【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

A. 京东商城 B. 1号店 C. 新蛋网 D. 敦煌网

[8]、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（ ）的效果。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A. 展示作用 B. 传播作用 C. 广告作用 D. 宣传作用

[9]、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（ ）价值 【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

A. 经济价值 B. 成本价值 C. 服务价值 D. 社会价值

[10]、当前国内最大的C2C网站是（ ）。

【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A. EBAY B. 淘宝网 C. 京东商城 D. 拍拍网

[11]、物流的活动元素不包括（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A. 运输 B. 生产 C. 存储 D. 包装

[12]、B2C电子商务的基本部分组成不包括()。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A. 负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 B. 为顾客提供在线购物场所 C. 为顾客提供方便的电子税收系统 D. 货款结算的支付系统

[13]、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A. 客户的家庭情况 B. 客户的过往历史 C. 客户的形像

D. 客户的姓名与联系方式

[14]、加盟代理店的优势是（ ）。 【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

A. 开店者需要研发产品 B. 不必支付加盟总部费用 C. 开店者自由度高 D. 保持较强的竞争力

[15]、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A. 促销折扣不够低

B. 广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大 C. 促销活动竞争激烈 D. 市场推广预算不足

[16]、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（ ）。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】

A. 重复铺货 B. B发布广告商品

C. 信用炒作 D. 虚假信息

[17]、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A. 不断发送振屏直到客户回复 B. 不断刷屏直到客户回复 C. 直接电话联系

D. 耐心等待，直到客户回复

[18]、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（ ）。 【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

A. 导购客服 B. 客服主管 C. 投诉处理 D. 渠道开发

[19]、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A. 强烈的太阳光底下

B. 室内，左右45度全面打光，两个光源 C. 室内，利用相机闪光灯 D. 以上都可以

[20]、营销理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要（ ）。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】

A. 客户体验设计 B. 订单系统设计 C. 支付系统设计 D. 仓储系统设计

[21]、正确处理客户抱怨的的正确心态是（ ）。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】

A. 客户有不满，需要发泄，是人之常情

B. 经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷 C. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了 D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

[22]、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（ ）。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】

A. 信息化 B. 规范化 C. 自动化 D. 流程化

[23]、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（ ）。

【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

A. 提升配送效率，提高客户体验 B. 降低配送成本 C. 加快资金回流

D. 承揽其他企业外包业务，增加收益

[24]、商家要开展电子商务活动，应该（ ）作为其主要的生意平台 。

【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】

A. 在线商店 B. BBS C. 电子邮件 D. 电话订购

[25]、当前中国交易额最大的第三方支付平台是（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A. 快钱 B. 财付通 C. 支付宝 D. CHINA PAY

[26]、配送成本构成不包括（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分

【选 项】

A. 配送运输成本 B. 配装成本 C. 流通加工成本 D. 配送材料成本

[27]、以下那组密码的安全性最高的是（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A. qq12345 B. yz##345%%% C. abcde D. 987654321

[28]、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A. 购物群体的年轻化 B. 购物终端的移动化 C. 平台商品的时尚化 D. 手机用户的普及化

[29]、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A. 精通市场营销实务 B. 熟练运用互联网工具

C. 既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才 D. 工商管理硕士

[30]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A. 薄利多销

B. 通过价格战击垮对手

C. 获得更多新客户，争夺市场份额 D. 清理库存

[31]、业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A、 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小 B、 如果很忙，可以暂时先不回复 C、 一定是骗子，不用回复

D、 简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了

[32]、在电子商务系统业务模式分类中，B to B是（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A、消费者与消费者间的电子商务 B、企业间的电子商务 C、企业内部的电子商务 D、企业与消费者间的电子商务

[33]、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择()选项。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A 、查看本地聊天记录 B 、查看最近聊天记录 C 、查看在线聊天记录 D 、查看今天的聊天记录

[34]、以下不属于搜索营销(SEM)职能的是（ ）。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】

A、负责邮件营销项目的数据统计分析 B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理 C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构 D、提高网站在各大搜索引擎的排名

[35]、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是（ ）。 【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

A、 文案策划 B、 数据分析 C、 活动策划 D、 配货员

[36]、王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份的是（ ）。

【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

A、 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴

B、 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。 C、 询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解

D、 要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名

[37]、客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A、 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理

B、 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方 C、 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系

D、 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

[38]、以下不属于仓储部门岗位配置的是（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A、 称重员 B、 送货员 C、 打包员 D、 理货员

[39]、消费者在进行网上购物时，可以有效降低客户的购买风险的行为的是（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分

【选 项】 A、商品种类丰富 B、价格优惠 C、货到付款 D、物流迅速

[40]、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A、 魔术棒工具 B、 选取工具 C、 钢笔工具 D、 图章工具

[41]、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是（ ）。 【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

A、 留言转短信

B、 短信重发产品信息 C、 客户到访通知 D、 自动短信回复

[42]、下面哪种类型不属于网络营销范畴（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】 A、EMAIL营销

B、搜索引擎营销 C、投诉电话受理 D、在线咨询

[43]、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】 A、 对事不对人

B、 换位思考，站在客户的角度考虑问题 C、 知己知彼 D、 客户就是神

[44]、360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对（ ）资源的争夺。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A、安全软件的市场份额 B、网络用户 C、广告客户 D、政府支持

[45]、不属于网货的特征的是（ ）。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】 A、 物美 B、 货真 C、 价实

D、 海量

[46]、网上询盘的客户在（ ）时间内回复比较好。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】 A 、3分钟内 B、 24小时内 C 、有空就回 D 、30分钟内

[47]、网络营销定价的特点是全球性、低价位和（ ）。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】 A 、顾客主导 B 、企业主导

C 、商品主导 D 、政府主导

[48]、室内拍摄产品布光时，一般至少需要（）个光源。 【答 案】A 【分 数】1分 【选 项】

A. 2 B. 5 C. 7 D. 9

[49]、拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取的措施为（ ）。 【答 案】B

【分 数】1分 【选 项】

A. 换背景重新拍摄

B. 用图片处理软件将图片调暗些 C. 拿到室内光线暗的地方重拍 D. 用图片处理软件调整图片颜色色差

[50]、客户关系管理的三大阶段为（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A. 保留客户关系->提升现存关系->获取新客户 B. 提升现存关系->获取新客户 ->保留客户关系 C. 获取新客户->提升现存关系->保留客户关系 D. 获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

[51]、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】 A、 B2C B、 C2C C、 B2B D、 其他

[52]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（ ）。 【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

Ａ、薄利多销

Ｂ、通过价格战击垮对手

Ｃ、获得更多新客户，争夺市场份额 Ｄ、清理库存

[53]、市场细分的目的在于（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A、满足不同的需求 B、确定目标市场 C、扩大产品销路 D、增加利润

[54]、以下不属于网络购物者购物动机的是。（） 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】 A、 实用性 B、 便捷 C、 没有风险 D、 个性化服务

[55]、使用E-mail进行商业推广，不是核心问题的是（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】

A、首先传递对客户最有价值的信息 B、邮件背景的选择

C、把核心文件标题作为邮件主题

D、邮件简洁明了

[56]、小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项（ ）。 【答 案】C 【分 数】1分 【选 项】

A 越短越好，有利于获得较好的排名 B 越长越好，避免信息过期，影响交易

C 信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响 D 不长不短就可以了

[57]、采购和付款业务循环流程的关键点是（ ）。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】 A、处理订单 B、验收商品 C、确认债务 D、货款的支付

[58]、交易成功后的()天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价。 【答 案】B 【分 数】1分 【选 项】 A、 7天 B、 15天 C、 30天 D、 半年

[59]、营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用是（）。 【答 案】 A 【分 数】1分 【选 项】

A选择我们；知道我们 B知道我们；选择我们 C吸引人气；规避纠纷 D 规避纠纷；吸引人气

[60]、以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。 【答 案】D 【分 数】1分 【选 项】

A 留言转短信

B 短信重发产品信息 C 客户到访通知 D 自动短信回复

二、多选题（20题，2分/题，共40分） [1]、当前阻碍电子商务发展的因素主要（ ）。 【答 案】ABC 【分 数】2分 【选 项】

A. 诚信体系的缺失 B. 物流体系落后 C. 电子商务人才缺乏 D. 城市化进程增速

[2]、在进行销售预测时，需要考虑（ ）。

【答 案】ABCD 【分 数】2分 【选 项】

A. 需求动向 B. 经济环境的变动 C. 同业竞争动态 D. 政府的经济政策

[3]、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有（ ）。 【答 案】ABC 【分 数】2分 【选 项】

A. 网站首页设计 B. 商品页设计 C. 导航页面和商品搜索 D. 商品价格

[4]、常用的网络营销的手段有（ ）。 【答 案】ACD 【分 数】2分 【选 项】

A. 口碑营销 B. 会议营销 C. 搜索引擎营销 D. 邮件营销

[5]、下列可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度的是（ ）。 【答 案】ABCD 【分 数】2分 【选 项】

A. 使用能彰显卖家实力的图片 B. 图文并茂的实际客户案例 C. 产品或企业视频宣传片 D. 加入诚信保障

[6]、电商客服的作用有（ ）。 【答 案】ABC 【分 数】2分 【选 项】

A. 塑造公司形象 B. 提升客户成交率 C. 提高客户回头率 D. 提升网站流量

[7]、电子商务的客户体验包括()核心体验。 【答 案】ABC 【分 数】2分 【选 项】

A. 网站体验 B. 物流体验 C. 商品体验 D. 广告体验

[8]、以下有助于提高网上贸易的安全性的是（ ）。 【答 案】ABCD 【分 数】2分 【选 项】

A. 尽量通过\"支付宝\"交易，以最大限度地确保货款安全

B. 尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通

档案，了解其信用状况

C. 在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记

录。或点击对方信息页面的\"查看该企业信用记录\"链接，查看对方的企业信用记录。

D. 经常去\"诚信论坛\"了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验

[9]、仓库商品上架应遵循的规则有（ ）。 【答 案】ABCD 【分 数】2分 【选 项】

A. 遵循先进先出原则，新货放内侧

B. 活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架 C. 畅销品应考虑放置在容易取货的一、二层货架 D. 贵重商品应单独设立贵重品仓储空间

[10]、提高旺铺的点击量和曝光率的措施有（ ）。 【答 案】ABC 【分 数】2分 【选 项】

A. 通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果 B. 提高关键词匹配程度 C. 发布高质量的产品信息 D. 坚持信息重发

[11]、在具体与客户沟通的方式有（ ）。 【答 案】ABCD 【分 数】2分 【选 项】

A. 旺旺上交流

B. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通 C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能

D. 条件允许的话直接上门见面沟通

[12]、在发布产品信息时，发现图片太大，有60多张都是如此，应该怎么办比较好（ ）。 【答 案】CD 【分 数】2分 【选 项】

A. 用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传 B. 把相机像素调低，重新拍，后上传

C. 用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传 D. 使用阿里后台免费工具“图片助手”，自动处理图片格式及大小并上传

[13]、E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候，应注意（ ）。 【答 案】ABCD 【分 数】2分 【选 项】

A. 邮件应该言简意赅 B. 首先传递最重要的信息 C. 把文件标题作为邮件主题 D. 尽量使用纯文本格式

[14]、客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（ ）。 【答 案】ABCD 【分 数】2分 【选 项】

A. 浏览体验 B. 购买流程体验

C. 在线服务体验 D. 收货体验

[15]、评价供应商的主要指标有（ ）。 【答 案】ABD 【分 数】2分 【选 项】

A. 供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则 B. 供应商是否具备良好的售后服务意识 C. 供应商是否具备精干有魄力的领导 D. 供应商是否具备良好的现代化企业管理制度

[16]、目前主流的电子商务模式有（ ）。 【答 案】ABCD 【分 数】2分 【选 项】

A. B2C B. B2B C. O2O（团购） D. C2C

[17]、网络广告发布技巧包括（ ）。 【答 案】ABCD 【分 数】2分 【选 项】

A. 写一个好标题

B. 对内容部分，则要简明扼要 C. 在相关的站点、频道发布广告 D. 留下可靠快捷的链接方式

[18]、阿里巴巴商人论坛是（ ）。 【答 案】ABCD 【分 数】2分

【选 项】

A. 阿里商人社区旗下的重要平台

B. 众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方 C. 推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方 D. 通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方

[19]、信息标题的“诱惑点”或描述语,如何设置才能更能吸引顾客（ ）。 【答 案】ACD 【分 数】2分 【选 项】

A. 从顾客需求出发，突出产品的特色卖点和优势 B. 尽可能夸张一些，先诱导顾客点击再说

C. 对于不同的用户群，“诱惑点”或描述语也应该有针对性 D. 诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的内容

[20]、将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有（ ）。 【答 案】ABC 【分 数】2分 【选 项】

A. 云计算 B. 移动互联网 C. 射频电子标签 D. 高速铁路