０ＢＳＥＲＶＡＴ１０Ｎ 企业基于阿里巴巴Ｂ２ Ｂ平台运营与优化 摘要：本文以企业在阿里巴巴Ｂ２Ｂ网 由代工向工贸一体化企业转型。２０１ ３年 一（２）产品标题：标题是留住客户进 步了解产品的关键。客户通过标题能够 站的实际操作为支撑，模拟分析用户在浏 年总销售额八百万元，生产销售主要产品 览网站过程中的操作流程和视觉体验，以 用户体验最优化为最终目的。针对用户浏 览过程提出企业在阿里巴巴Ｂ２Ｂ网站的改 进措施，并且对实施步骤做出整理分析， 归纳并总结了网站的优化方法和步骤。通 过对网站实施一系列的优化和改进，达到 用户体验最优化这一目的。 关键词：网站优化；用户体验；内部 连接 随着互联网贸易的发展和国际贸易 形式的转变，越来越多中小型企业开始涌 入阿里巴巴Ｂ２Ｂ平台从事网上国际贸易活 动。然而绝大多数的中小型企业由于缺乏 互联网专业人才，以及管理层对互联网贸 易的认知不足，导致大部分中小型企业在 阿里巴巴平台上没能带给用户良好的体 验，从而错失了很多的商机。随着国内竞 争压力的增大，如何利用好网络平台给企 业带来更多的机会逐渐成为中小型企业关 注的焦点。企业Ｂ２Ｂ平台的运营与优化， 就是在这样的背景下提出的。目前阿里巴 巴国际站平台有着大量的中小企业用户， 但是真正对公司做过优化的只占１ Ｏ％左 右，对网站平台疏于管理在中小型企业中 尤为突出。本文以阿里巴巴企业网站为研 究对象，通过研究对比行业标杆网站，对 目前企业网站的现状和运营情况进行了描 述分析，针对网站首页的布局、网站的色 彩搭配、图片的设计、产品信息的优化、 以及内部连接的整理优化提出了合理的优 化措施，并针对优化方法和步骤进行了详 细的说明。 一、企业Ｂ２ＢＣ平台运营现状 以某企业为例，该企业是一家主要 从事水暖管件、养殖业供水系统配机以及 机械配件的生产和销售。企业建筑面积 四千余平方米，拥有两条完整的流水线， 生产设备主要由数控车床和仪表车床构 成，设备先进，加工精度高，员工和技术 管理人员约三十五人。自２０１ ０年经注册 登记拥有了自主进出口贸易经营权，开始 为养殖供水系统配件，占总销售额的百分 之九十以上，其中直接出口约占总销售额 的百分之十五。 二、企业Ｂ２Ｂ平台运营分析 １．目标客户分析 目前企业的客户主要是从事畜牧养 殖器械的国内外经销商和大型养殖基地。 国外客户主要来源于网络平台，大多拥 有自己的品牌和销售网络，并且从事线 上线下一体化销售的欧洲以及墨西哥地 区客户。 养殖业器械主要进口商分布在欧盟 和墨西哥，而技术流入大部分源于欧盟成 员国。由于养殖业水嘴的附加值比较低， 进口商纷纷寻求中国的加工贸易企业合 作，以进一步降低成本，目前中国已经成 为该产品最大的生产国。对于中小型企业 来讲，通过网络平台来开发国外客户虽然 效果不如展会等方式来的直接，但是投入 也相对较少。通过对国际市场进行分析， 结合企业的产品特点，以及多年给外贸公 司供货的经验，最终我们将目标客户定位 在欧洲和墨西哥地区。 ２．客户购物流程体验分析 网络销售不同于展会等面对面的销 售形式，如何通过文字图片和网站等媒体 准确地传递给用户有用的信息至关重要。 如何通过对网站做优化使网站能够带给客 户更好的体验，是每一个从事网络销售的 人员应该考虑的事情。 客户在阿里巴巴Ｂ２Ｂ采购流程如下： 匝匿至召 匿圈日圆圈 区圈日匠翌日区圈 企业在Ｂ２Ｂ平台提供客户体验的如下： （１）图片展示：图片是吸引客户眼 球最关键的一步，是用户体验的第一步。 许多卖家企业对此重视不够，在产品图片 拍摄和ＰＳ方面缺乏专业的技术人员，由 此流失许多客户。例如：上述企业的网站 上有６００余个产品，不重复的产品图片只 有十余张，并且没有一张图片是符合阿里 巴巴平台规则的６００ ６００像素的图片。 了解到产品的特色、卖家企业的实力及客 户关心的重要信息。但许多卖家企业没 能在标题中展示自己，错失了客户。例 如：上述企业在产品标题中甚至会出现 ２００９、２０１０等字符，让客户体验到的是 过时产品。 （３）产品描述：产品描述是决定客 户是否下订单的关键一步。客户通过产品 描述掌握了产品的属性、详细功能及卖家 的实力和服务。例如：上述企业对其产品 描述中缺乏图表文字等信息，甚至有些产 品描述中出现中文字符，或是产品型号和 图片描述不符。 （４）网站页面：企业网站页面形象 展示页面，是引流的最主要页面，想引百 度等搜索引擎的流量，主要靠首页，也是 吸引卖家企业了解企业公司整体实力的窗 口。客户通过企业网站页面的浏览，对企 业有了全面的了解，并能建立长期稳定的 关系。例如：上述企业网站页面使用的是 阿里巴巴的默认页面，未经过任何的改 动，给客户的感觉明显是疏于管理所致。 其次产品排名普遍靠后，关键词设置不合 理，不符合服务器的抓取规则。 综上所述，在研究了客户的采购流 程之后，针对客户在选择的过程中所面临 的一系列可能会影响客户体验问题上我们 应当更加注意细节，针对用户的每～次选 择过程制定行之有效的优化策略，抓住客 户的心理，通过优化提升客户的体验，来 获得点击率和转化率。 ３．网站产品页面体验分析 阿呈巴巴国际站作为国际互联网贸易 平台，除了对付费会员提供公司、产品、 服务的展示功能之外，同时为了满足用户 的个性化需求，支持用户在不超过权限允 许的范围内对网站进行编辑美化，以提升 用户体验，也能更好的实现差异化，避免 干篇一律的网站给用户带来的浏览感受。 例如上述企业在阿里巴巴国际站平 台上长期缺乏管理，网站给人的第一印象 不是太好。首先，阿里巴巴默认的版面布 置很难给人带来好感，其次杂乱不统一的 ２０１５．１３２ ：。 笳１ ｏＢＳＥＲＶＡＴｌｏＮ 的开设在技术标；隹、经营范围、资金规 决纠纷。 三是建立信用评价和奖惩制度。由 模、商店住所等方面进行审核，对符合条 及时拍照记录，保存快递单，以作为纠纷 处理证据。 三是采取积极手段进行维权。网络 件的发给电子营业执照，有益于消费者做 消协组织构建一个第三方信誉评价机构，具有涵盖电子商家的基本信息、产品信 消费一旦发生侵权事件，消费者应在第 出正确判断。 三是完善网上投诉查处机制。建立 息、交易情况、信用情况的权威数据库， 一时间与卖方联系，向购物网站、消费 全国统一的网上投诉中心和全国联网的 在各电子商务网站作链接，对每次交易作 者协会投诉。政府职能部门和消协组 “经济户口”数据库 】，接受异地网络消 信用评价，供检索查询和监督。对经营者 织，应采取开通专门网站、接受电子证 费投诉，并将投诉材料交由相关部门查 办，使消费者在维权时不需要考虑地域限 制和维权成本的问题。 进行奖励或惩罚，形成网络消费市场良性 据、保护维权隐私等措施，为消费者维 竞争。 权提供方便，逐步在网络消费市场中形成 强大的监督力量。 总之，网络消费维权是一项系统工 ３．４普及网络消费知识，增强消费 一３．３完善社会化管理机制，加强行 者的自我防范能力 业自律 是学习运用网络消费的基本技 程。完善有关法律法规的同时，要通过加 是建立权威的行业自律机构。通 巧。消费者应通过网络或电话对经营者基 强网络执法监管和行业自律机制建设，为消费者提供一个安全放心的网络购物环 过建立多方参与、专门化、权威化的行业 本情况进行了解，确认其资质和信誉度， 自律机构，建立规章制度以及业内交易规 选择正规网站进行网络购物。仔细阅读合 境，切实保护网络消费者的合法权益。则，使其成员自觉维护合同内容的公平合 同的条文和有关送货退货规定。在提供个 理。如北京电子商务协会建立的“１２３１５ 人情况和财务资料时应少暴露私人信息 参考文献：绿色通道”，通过积极呼吁电子商务企业 型经验，营造诚信经营市场环境。 。尽量采用货到付款或者第三方支付平 ［１】刘少平，浅探网络购物存在的法律问题 及其完善［Ｊ】．Ⅸ信息网络安全》理论探 加入、推广主动维护消费者合法权益的典 台的方式付款。 二是保存好电子购物单据等证据材 讨，２００６（５）．第３６页． 中小企业管理与科技，２００９（２），第２３９页 作者简介：李琮，工作单位：青岛市崂山区 消费者协会办公室。 二是建立第三方网上调解机制。在 料。在网络购物前，与商家协商开具发票 ［２】吴秫琨，网络购物与消费者合法权益［Ｊ］ 完善交易内部解决机制的同时，借鉴欧美 购物凭证。运用电子截图保存聊天记录、 发达国家的０ＤＲ解决模式，由消费者协 购物交易规则、交易流水单号。如采用汇 会、商业协会等中立组织，建立权威的网 款方式支付，保留汇款单存根。收到货物 上投诉网站，代表消费者与经营者协商解 之后，如有货物毁损、假冒伪劣产品，应 （上接第２页） 经过上述的优化之后，首先在与客 要以针对阿里搜索引擎优化为主，百度等 化建议。本文主要从提升用户体验出发， 针对页面配色，排版技Ｉ 及主页和产品详 细页面等方面提出了可行性优化措施，同 时通过合理运用ｈｔｍｌ代码以及图片处理工 验，同时有效传递公司形象。优化后网站 户邮件沟通过程中，通过产品参数图做辅 搜索引擎优化为辅，在进行产品详情页的 助，沟通过程变得简单，产品细节确定变 优化时，关注以下操作流程： 得更加容易，同时公司在客户眼中的专业 （１）产品类目选择。要选与产品最 程度也有所提升。其次在询盘来源上，在 相关的类目。类目选得不相关的话，在阿 具，对网站进行改进优化，提升了用户体 加入多语言连接之后的半年时间里，网站 里站内是没有排名的。 上收到的小语种询盘数量与前一年同期相 比增加了１６０％，其中主要是西班牙语、 （２）产品标题撰写。产品标题是影响 图片更规整，网站连接布局更加紧密，产 率。也为国内中小型企业在阿里巴巴网站 阿里站内排名的重要因素之一。标题内容 品页面布局更加合理，提高了用户转化 一葡萄牙语和俄语。在首页加入优势产品展 后，在首页获得展示的产品得到的点击量 定要与关键词相关。产品标题的写法， （３）产品属性选择。产品属性，也 示，以及在产品详情中添加内部连接之 请参照红杰尔发明的“三段式的写法”。 平台优化方面提供一定的参考。 参考文献 ［１】王英华，网页设计与配色实战攻略【Ｍ］， 清华大学出版社，２０１３年１版 ［２］温谦，ＨＴＭＬ＋ＣＳＳ网页设计与布局从入门 到精通［Ｍ］，人民邮电出版社，２００８年１版 是所有产品平均点击量的５倍。 ３．日常运营 是影响产品在阿里排名的重要因素。很多 产品在阿里排名上不去，往往都是产品属 性出了问题。建议大家在发产品后，一定 （４）产品详细说明。要求是图文并 网站的日常维护主要是对产品和图 进，优化关键词信息，以及更改点击付费 片信息进行更新，对无效果产品进行改 要用产品诊断工具诊断一下产品。 产品的排名情况。 产品图片的修改和维护主要针对网 ［３】阿里学院，阿里巴巴电子商务系列：网络 茂。产品详细说明，就是要将产品详细介 绍给客户，包括客户想知道的、客户关心 站主页来进行，定期的更新主页面上的推 整合营销（外贸篇）［Ｍ】，电子工业出版社． ２０ｌ３８１版 的、客户想看的内容和客户想问的内容 ［４】唐纳休，电子商务大赢家：通过用户体验 赢取利润［Ｍ】．清华大学出版社，２００６ 年第１版。 ［５】淘宝大学，电商精英系列教程：网店视觉 营销［Ｍ】．电子工业出版社２０１３年１版。 作者简介： 荐产品，能够带给用户新鲜感，主页大图 等，以适宜的方式展示出来，尽量做到： 也是最吸引用户眼球的地方，定期更换大 让客户看了以后没有任何疑问，只想马上 图产品，或是将公司最新，最热销的产品 下单支付购买产品。 展示在首页上能够使得首页产品得到更多 的曝光量，对于产品在阿里巴巴上的排名 四、总结 也起到一定的提升促进作用。 企业Ｂ２Ｂ平台的运营管理和优化，是 磨健丽，硕士，副教授，西安欧亚学院物流 产品详情页不仅是成交的地方，也 基于阿里巴巴国际站平台企业用户，在实 贸易学院，电子商务专业，研究方向：电子 际操作中所涉及到的问题提出的改进和优 商务应用，电子商务物流。 是阿里站内排名最重要的页面。因此企业 ２０１５．口己 ， １ ７