一、填空
1、办公自动化的基本模式主要有事务型办公系统、管理型办公系统和 决策型办公系统 三种。
2、公众服务系统的内容可分为 面向公民的服务 、面向企事业单位的服务、面向社会各个方面提供的一般应用服务及信息发布。
3、电子政务的核心理念是： 以公众为中心 。 4、电子政务环境中政府管理模式的特征呈现 知识化 、信息化、 虚拟化 、数字化、全球化等一系列特征。
5、电子政务发展战略的基本模式主要有以 电子行政 为核心的战略模式、以电子服务为核心的战略模式、以 电子社会 为核心的战略模式。
6、政府流程设计的基本原则是合法、 合理 、适应、协调 、简便、有效 7、电子政务信息资源系统主要包括： 电子信息资源库管理子系统 、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统三大模块。 二、名词解释
1、三网一库 机关内部办公网（内网） 办公业务资源网络 （专网） 公共管理与服务网络 （外网） 电子政务信息资源库
2、办公自动化系统 指利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来构成人机信息处理系统
3、数字鸿沟 称信息鸿沟，它是指当代信息技术领域中存在的差距现象，它既存在于信息
技术的开发领域，也存在于信息技术的应用领域，特别是由网络技术产生的差距。 4、政府门户网站 是又政府部门统一建立的门户网站，通过高速接入互联网实现资源共享，是电子政务统一对外的窗口，是以公众、企业或下属单位等提供信息和服务，并使用户以最简单的操作方法方便、快速地找到自己所需要信息的主要途径。
4、政府流程 是指政府在实施管理时，为达成目标所经理的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。
三、简答
电子政务的内涵是什么？侧重从技术角度认识电子政务。侧重从改革政务活动工作方式的角度认识电子政务，侧重从管理和服务集成的焦耳认识电子政务 四、论述
1、流程管理模式在电子政务环境中的应用
政府管理是非常依赖流程的，是需要程序化的，流程管理模式在政府管理中，特别是在电子政务环境的政府管理中也有重要的应用价值；
一、在管理目标方面；流程管理模式关注的是政府管理的总的战略目标，把政府管理的全部行为视为一个服务于总目标的流程集合，各个具体流程的目标集合就成为政府管理的总目标。
二、在管理思想方面：流程管理强调管理的整体性，强调政府各个组成部分的有机配合，强调对管理过程的协调控制。
三、在部门之间的关系模式方面：流程管理强调打破部门壁垒，建立起以流程为纽带的完成统一关系。
四、在管理机制方面：流程管理模式下，所有的部门或岗位都是流程的一部分，需要完成的工作仅仅是流程中的一个阶段，是流程中上一环节的顾客和裁判者，同时又是下一个阶段的
服务提供者。
五在管理的重心方面：重过程控制，重过程能力建设，重效率与效能的双重提升，重服务而不仅仅是管制。
2、如何促进我国电子服务的发展？
由于我国电子政务尚处于初期发展阶段，我国电子服务的水平还比较低，因此，积极促进电子政务的发展已经成为电子政务建设的重要任务。 一、要强化对电子服务的认识。 二、要重视服务设计
三、要重视电子服务资源建设
四、要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延。 五、要关注电子服务的成本控制 六、要加强电子服务管理体系建设
七、要建立科学的电子服务绩效评价机制
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