电大市场营销答案作业一

第一次作业（第一～三章内容）

一、名词解释（20分） 1.市场营销 P21

2.社会营销观念 P37

3.营销信息系统

市场营销信息系统是指有计划有规则地收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，由人员、机器和计算机程序所构成的一种相互作用的有组织的系统 4.营销环境 P87

二、简答题（40分）

1.需要、欲望、需求有什么区别？P19

2.现代企业营销有哪几个步骤？P27

3.市场营销调研的作用有哪些？P55

4.简述市场营销的宏观环境和微观环境包括的内容。P97 宏观营销环境 一、人口环境

1、人口数量与增长速度：市场规模

2、人口结构： 年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构和民族结构。 3、人口的地理分布及区间 二、经济环境

1、直接影响营销活动的经济环境因素：收入、储蓄和信贷。

2、间接影响营销活动的经济环境因素：（1）经济发展水平（2）经济体制（3）地区与行业发展状况（4）城市化程度 三、自然环境

1、某些自然资源发生短缺 2.能源成本的上升 3.环境污染日益严重

4.政府对自然资源的管理和干预日益加强 四、技术环境 主要趋势：

营销活动全球化

能够实时处理大规模营销信息 管理活动有效性提高 生活质量普遍提高 更多的财富创造机会 五、政治法律 1、立法

2、公众利益组织的发展 3、政局 4、政权情况 六、社会文化 1、教育状况 2、宗教信仰 3、价值观念 4、消费习俗 5、审美观念 6、风俗习惯

微观营销环境包括： 一、企业本身 二、供应商 三、竞争者 四、顾客

五、营销中介机构

1、中间商（代理商、经销商）

2、营销服务机构（市场调研公司、财务公司、广告公司、营销咨询公司） 3、金融机构（银行、信贷公司、保险公司） 4、实体分配单位（仓储公司、运输公司） 六、公众

1、融资公众：银行、投资公司

2、地方公众：企业附近居民群众、地方官员、一般群众 3、市民行动公众：消费者权益保护组织、环保组织等 4、媒体公众：报纸、杂志、广播、电视 5、政府公众

6、企业内部公众：董事会、经理、职工

三、案例分析（40分）：阅读下列案例，结合教材第一、二章知识，谈谈你的体会。要求：自拟题目，观点明确，层次清楚，字数不少于1000字。

没有人比妈妈知道的更多，是吗?但是她知道你穿什么样的内裤吗?jockey公司就知道。妈妈知道你在杯子里放几个冰块吗?可口可乐公司就知道。妈妈知道你在吃椒盐卷饼时，是喜欢先吃碎的还是先吃完整的呢?你可以去问一下Frito-Lay公司。大公司都知道顾客的需求是什么，需要的时间、地点以及需要的方式。它们能够指出许多甚至我们自己都不知道的各种

各样的事情。对营销人员来说，这不是吹毛求疵。知道所有有关顾客需求的信息是有效营销的基石。许多公司都仔细地研究顾客，收集了堆积如山的事实。

可口可乐公司知道我们在一个杯子里平均放3.2个冰块；一年看到该公司69个广告；当气温在39摄氏度时喜欢喝自动售货机里的听装可乐；100万美国人每天在早餐时都要喝可口可乐；每天早晨公司都能收到详细的有关我们购买习惯和偏好的最新调查报告。你是否知道有38％的人宁愿拔牙也不愿意把车开到经销商那里去修理吗?我们每个人每年花20美元购买鲜花；阿肯色州花生酱的消费量在全美国是最低的；51％的男性在穿裤子时先穿左腿，65％的女性在穿裤子时先穿右腿；如果你让一对夫妇分别到同一家商店买啤酒，有90％的可能性他们买的是不同的品牌。

我们没有哪个习惯是神圣的、不可研究的。宝洁公司(P＆G)曾经作过一项调查，去了解大多数人是把卫生纸叠起来还是揉成一团；另一项研究表明68％的消费者更喜欢把卫生纸的撤纸头放在卫生纸架的轴的上面而不是下面；雅培制药(Abbott Laboratories)发现我们每四个人中就有一个人有头皮屑问题；生产面巾纸的金佰利公司(Kimberly－C1ark)统计发现每人每年平均要擤256次鼻子。

在所有公司里，研究最彻底的大概是牙膏制造商。他们知道我们喜欢牙刷的颜色是蓝色；只有37％的美国人用一把牙刷超过6个月；47％的人在刷牙前还要把牙刷浸湿；15％的人在刷完牙后把牙刷浸湿；而24％的人在刷牙前后都要把牙刷浸湿；还有14％的人根本不浸湿牙刷。

因此，许多大的营销公司都能回答关于消费者何时、何地、以何种方式需要什么的问题。这些看起来非常琐碎的事实累积起来，为制定营销战略提供了重要的数据。但要想影响需求，营销人员还得回答另一个问题：除了知道需求是什么，还要知道产生这种需求的原因。究竟是什么导致我们想去购买这些产品，是一个更难回答的问题。

P18 和 营销调研的内容 最后 加上（绿色）的文字部分