物业综合部培训计划

物业综合部培训计划

篇一：物业公司XX年培训计划

XX年XXXX珠海分公司

年度培训计划

一、总体思路

根据物业公司XX年工作目标，结合分公司XX年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足XX年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、XX年培训工作的理念和方式

当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：

1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。 三、XX年培训工作的重点实施方案

根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，XX年分公司培训模式将采用公司总部+分公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。

1、分工职责

（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察

方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、

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授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

3、培训计划管理

各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。

四、外出参观考察 1、参观考察

综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。

2、考察的线路安排及考察内容。

3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）

五、加强对物业公司案例库的建设

XX年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中

3文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的收集与整理

各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。 2、案例库的使用

综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。

对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。

六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。

附表1：

注：1、标有★符号的课程，申请公司总部支援，根据总部及分公司业务需要届时安排，；

2、部分外送培训将根据需要安排相关人员参加；

3、部分培训在实施过程中可能会进行调整，具体实施情况请留意通知； 4、各部门专业课程可结合本部门实际情况自行组织实施。

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篇二：物业年度培训计划

XX年xxxx珠海分公司

年度培训计划

一、总体思路

根据物业公司XX年工作目标，结合分公司XX年重点工作及实际情况，当年的培训

工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，

体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足XX年重点工作的完成的

目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、XX年培训工作的理念和方式 当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，

具体相关理念和方式如下：

1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织

资源，实现群体共享和自我提高。

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2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集

合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累

地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，

沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取

公司总部和分公司自主培训相结合的方式。 三、XX年培训工作的重点实施方案 根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，XX年分公司培训模式

将采用公司总部+分公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。

1、分工职责

（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程

6文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课

程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以

采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察 方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，

为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授

课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训

活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意

后，再进行组织实施。

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3、培训计划管理

各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制

定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。

各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本

部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。

四、外出参观考察 1、参观考察综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内

或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。

2、考察的线路安排及考察内容。

3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）

五、加强对物业公司案例库的建设 XX年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例

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库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容

易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的收集与整理各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例

收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例

库整理分类。 2、案例库的使用综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公

司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门

的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开

展提出建议或意见。

对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，

向公司领导提出，并公布最后的解决方案。

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六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。附表1：注：1、标有★符号的课程，申请公司总部支援，根据总部及分公司业务需要届时安排，；

2、部分外送培训将根据需要安排相关人员参加；

3、部分培训在实施过程中可能会进行调整，具体实施情况请留意通知； 4、各部门专业

课程可结合本部门实际情况自行组织实施。 篇二：物业公司培训计划 物业公司XX年培训计划 23 篇三：物业员工培训计划 耀达物业员工培训计划为了使部门员工迅速掌握本岗位的基本操作知识，提高整体素质和业务能力，保障以后

工作任务的圆满完成，特制定本培训计划。

一、培训时间：

XX年4月1日至XX年4月7日每天上午：08：00—12：00；下午：13：00—17：

00

二、培训地点：

物业二楼办公室

三、培训要求：

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1、全体人员须全部参加培训。

2、培训期间严格遵守纪律，不得迟到早退，不得请假，培训现场禁止喧哗。

四、具体培训时间/培训内容/参加人员/授课人：

五、培训考核

1、考核内容：为本次培训的内容

2、达标分值：

根据工作性质设置相关理论试卷，70分以上（含）为合格；90分（含）以上为优秀。

3、考核奖惩

考核成绩优秀者，给予奖励，奖励金额50元；未达标者,予以处罚，处罚金额50元；经

培训仍未合格者，予以辞退。考核奖惩在当月工资中体现。

杭州耀达物业管理有限公司

XX年4月2日篇四：物业人员培训计划 物业人员培训方案

一、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业

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管理企业应结合自身情况制定培训

规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、

培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

二、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的

内容。

（一）企业相关信息的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范

围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

（二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知

识。

（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

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三 、物业管理企业培训计划

（一）培训需求分析

1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包

括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。⑵任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提

出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需

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求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、

参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据

面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 ⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。 ⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提

高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

（二）制定培训计划. 培训计划是为了规(转载自： 小草 范 文 网:物业综合部培训计划)定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些

目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

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1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出

本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企

业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、

培训控制、培训评估等五个方面的内容。 ⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企

业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培

训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标

的制定应该准确、细致并具有可测量性。 ⑵课程设置

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培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课

程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，

有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授

法、学徒制、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩法。

3、 培训控制

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏

差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将

考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

4、 培训评估

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每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行

评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

四、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，

培训工作由谁来做的问题。

（一）人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、

监督等内容。具体职能和任务包括：

1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；

2、组织执行物业管理企业培训计划；

3、定期向上级汇报培训费用开支情况；

4、组织实施各种培训课程与活动；

5、做好员工的培训档案管理工作；

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6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；

7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

（二）培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可

根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

1、以培训对象的不同层次分类⑴高层管理者

①培训目的

精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务

管理相关知识。

②培训内容

a、企业管理

管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、

变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、

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公共关

系。

b、物业管理

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物

业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。c、法律知识

公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、

建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管

理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理 相关法规、会计法及相关法规。d、财务知识类

学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。④培训方式

专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。 ⑤组织实施

由公司人力资源管理部门直接组织实施。 ⑥培训评估

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每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更

好地采取培训措施。

⑵中层管理者

①、培训目的

掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务

管理相关知识。

②、培训内容

a、企业管理

管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通

与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。b、物业管理

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物

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业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。c、法律知识

物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、

房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防

管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。

篇三：物业培训计划

篇一：物业公司XX年培训计划

XX年xxxx珠海分公司

年度培训计划

一、总体思路

根据物业公司XX年工作目标，结合分公司XX年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足XX年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、XX年培训工作的理念和方式

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当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：

1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。 三、XX年培训工作的重点实施方案

根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，XX年分公司培训模式将采用公司总部+分公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。

1、分工职责

（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

22文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察

方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

3、培训计划管理

各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。

四、外出参观考察 1、参观考察

综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。

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2、考察的线路安排及考察内容。3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）五、

加强对物业公司案例库的建设

XX年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的收集与整理

各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。 2、案例库的使用

综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。

对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。

六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。 附表1：

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注：1、标有★符号的课程，申请公司总部支援，根据总部及分公司业务需要届时安排，；

2、部分外送培训将根据需要安排相关人员参加；

3、部分培训在实施过程中可能会进行调整，具体实施情况请留意通知； 4、各部门专业课程可结合本部门实际情况自行组织实施。

篇二：物业公司培训计划

物业公司XX年培训计划

123

篇三：最新物业公司年度培训计划

XX年物业公司年度培训计划

一、总体思路

根据物业公司XX年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、XX年培训工作的理念和方式更新

当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，

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相关理念和方式需要得到更新：

1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。

2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。

3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。 三、XX年培训工作的主要原则

1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。

2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。3、

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开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。

5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。

6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。

7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。 四、XX年培训工作的重点实施方案

（一）、培训课时

09年将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的员工，每年必须修满40个培训课时；一般员工必须修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。

（二）、培训模式（各部门＋地产人力资源部）

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根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，09年物业公司培训模式将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成的形式。

1、分工职责

（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

（2）地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

3、培训计划管理

物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，

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以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。

各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，作为绩效考核的目标。

（三）、加强对物业公司案例库的建设

XX年将开始对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的收集与整理

各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

2、案例库的使用

地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请物业公司相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或

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者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见；或者通过电子邮件、oa平台等形式与地产全体员工分享。或物业公司可自行组织部门员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将根据员工对案例的学习心得给相应的员工计算培训课时。

对案例中出现的一些需要地产公司领导解决的问题，地产人力资源部将集合学习和讨论的结果，以书面的形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最后的解决方案。

（四）、加强对员工外出参观考察的管理

1、参观考察

这里指的参观考察，是指地产公司相关领导根据工作开展情况，以及地产人力资源部根据物业公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到地产公司安排的相关地区或地产公司进行异地的学习和交流。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动，以及在本市一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等情况。

2、考察的线路安排及考察内容

1) 要求物业公司职能负责人每年不得少于2次的外出参观考察活动，主要根据 物业公司业务发展需要，安排国外及国内考察线路，时间一般为5－7天。

2) 物业公司领班及以上人员每年不得少于1次的外出考察活动。主要根据业务 发展要求，安排国内考察线路，时间一般为3－5天。

3) 公司关键岗位的员工（根据上年度员工绩效考核结果及相关部门负责人根据

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当前业务发展需要指定），每年至少有1次国内参观考察的机会，考察时间为4天左右。

3、物业公司人员外出参观考察的流程控制

1) 地产人力资源部安排进行的参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一个

星期内通知考察人员。每位参加考察的人员需准备考察提纲（考察目的、考察内容、需要达到的效果等，见附表4：外出参观考察申请表）并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门安排外出考察员工的考察线路及出行的相关事宜。外出考察的每位员工必须在考察结束后15日内形成书面考察报告（字数不得少于2k）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并根据实际情况在部门内部或者公司范围内组织交流、培训。

2) 由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察的（含由其他相关业务公

司邀请对其公司业务、产品进行考察的），需及时在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。

3) 所有外出参加考察学习的员工，若外出考察后未按时提供考察报告（或者考

察报告经审查不符合要求的），外出考察所产生的费用将全额（或50％）从其月薪中予以扣

除。

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4) 原则上，同一部门的不同批次员工考察，地点不安排同一地区或公司。

5) 被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和交流的员工，必须在外出前

与公司签订培训协议。若在本年度内出现需要多次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。

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