大数据大客户营销方案1

一、 方案目的:

老客户是已经订购我们产品的客户，是已经在使用我们产品的客户,是对我们产品最了解最有体现发言权的人之一.为此，该方案对老客户的信息、渠道来源、选择我们的因素、整体服务的评价作数据分析；对重点老客户集中维护,把这些资源利用到品牌推广上；在这些资源上，开发出更多的新客户，进行营销。 二、方案基本步骤： 三、方案具体流程与内容： 1、客户分级

数据导出 进行分级

①从ERP系统导出当月客户数据，并筛选出对分析客户有用的数据，如：客户电话、所在经销商、产品、颜色、消费金额等；

②对客户的总消费金额进行等级分类： A级：客户消费总金额大于15,000元；

B级:客户消费总金额小于15，000元、大于10,000元; C级：客户消费总金额小于10,000元、大于5，000元； D级：客户消费总金额小于5,000元；

客户的分级能让我们更好的给客户定位策划方案。 2、电话回访

①对客户名单进行电话回访，完成电话回访问题表； ②对接听电话回访并愿意关注微信的客户列为重点客户； ③收集电话回访数据，并进行统计分析；

电话回访不仅给我们客户作了一个售后回访作用,同时也收集了部分的建议,更筛选出部分重点客户是愿意进入我们接下来的营销活动.

3、微信问卷

完成 完成 发送 筛选

①对重点客户联系，完成微信关注； ②引导完成微信问卷调查表;

③对完成微信问卷调查表的客户发送微信红包给予支持感谢;

④对完成问卷调查的客户统计分析，并筛选分类“愿意加入交流群\"和“愿意推荐新客户”；

微信问卷调查可以得到更多客户的信息进行统计分析，从问卷中筛选出2个愿意是我们接下来活动的重要步骤。

4、建立交流群

筛选 加入 进行

①对愿意加入交流群的客户加入交流群； ②对交流群进行维护,日常互动；

③向交流群发送公司活动等信息推广,扩大品牌效应；

建立交流群并正确领导我们的客户，可以大大的提高客户忠诚度并从中获得更多推广和潜在客户。 5、推荐有礼

筛选 对于 分类

①对推荐新客户的老客户联系维护并赠送一份精美礼品; ②对被推荐的新客户分类到各地区经销商销售联系；

通过一系列筛选得到一批对我们产品是认可的客户,这些客户我们很容易可以得到推荐新客户，对于愿意推荐新客户的老客户我们给予精美礼品作为鼓励。

四、方案主要涉及表格 1、 电话回访问题表（见附件) 2、 微信问卷调查表(见附件） 五、方案预算 项目 目标项 有效比例 实际目标 预算 300人 90人 合计 微信问卷送红包 每月平均客户1000人 30% 推荐新客户有礼 参加问卷客户300人 30% 合计 每人10元/红包 3000元 每人50元/礼品 4500元 7500元