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来源：《中国质量万里行》 2020年第1期
文/ 曹亚菲 本刊记者 雷玄
近日，数家投诉平台收到有关珀莱雅天猫旗舰店的投诉，问题主要集中在虚假宣传、不兑现承诺、欺瞒消费者和刷单行为等。其中黑猫投诉累计收到657 条投诉，聚投诉相关投诉51 条。
2019 年11 月22 日，一位姓林的先生在聚投诉发起具体投诉并表示，2019 年11月11日21 时，天猫平台的珀莱雅官方旗舰店在内部推出一个免单福袋活动，价格299 元一件，活动内容拍40 件付款9960 元，实际发货面膜，且收货全额退款。但事实上参与者只有部分退款成功，有活动参与者询问客服，珀莱雅客服却表示不是免单活动并拒绝退款。
此后多名消费者参与集体投诉表示自己遇到同样的情况，即珀莱雅“双11”期间推出“内部福袋免单活动”，承认免费赠送，但活动结束后珀莱雅便不再认账。消费者认为珀莱雅以此活动骗取“双11”高销售额，存在“刷单冲销量”的嫌疑。
记者打开聚投诉珀莱雅商家页面发现，此前几个月珀莱雅的投诉量为0，但11月，投诉量激增为38 件。
值得注意的是“双11”后珀莱雅被投诉虚假宣传欺骗客户的事件今年并不是第一次，2018 年“双11”，珀莱雅十周年水漾心肌复刻礼盒装玻尿酸补水保湿护肤品女因为容量严重缩水也遭到了购买者的集体投诉。
目前为止，珀莱雅官方旗舰店粉丝数达到565 万，作为上市美妆公司给我国新兴美妆品牌起着榜样和带头作用，这种“空手套白狼”用虚假赠品骗取销量的行为会令品牌迅速失去消费者的信任。对珀莱雅是否存在“虚假宣传”的相关问题，中国质量万里行联系了珀莱雅化妆品股份有限公司，电话无人接通。
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