完善建全上至副总经理，下至一线员工的梯队组织管理职责(20职）制度
物业建章立制共34项，其中：客服服务管理制度（5项），工程管理制度（4项），环境卫生管理制度（6项），安保管理制度（7项），财务管理制度（6项），人事管理制度（6项）。
规范
通报奖惩公司级通报批评
未及时回复邮件
公司级通报表扬
夜间成功阻止盗窃
集团一颗星通报表扬
7月集团运营部检查第一
2013年工作回顾1.培训演练2.配合营销3.品质提升4.员工关怀1. 员工入职培训25次1. 配合营销开盘6次1. 安全通道搭建2. 冬季洗手池增加小厨宝3. 员工停车位划分整理1. 夏季提供冰水及相关药物2. 各项演练各2次3. 成功防止盗窃1次4. 集团体系文件培训10次5. 参加公司季度比武3次2. 配合销售活动2次/周3. 配合销售搬迁2次2. 冬季提供热水保暖设备3. 员工车辆安全检查图片展示1.
夏季天气炎热，为员工送冰水。
3.
9.19号御府售场正式对外开放。
5.
员工停车位划分整理。
7.
施工方违规操作致使钢管掉在看房通道。
9.入侵围捕演练。
2.
7.20号秩序比武荣获第二名。
4.
9.29号御府售场于香格里拉开盘。
6.
9.19号御府售场正式对外开放。
8.
9.19号御府售场正式对外开放。
10.
7.20号秩序比武荣获第二名。
人员数据分析备注：
1.9月秩序缺7人，因为是进场较迟人员未及时招聘，有其他售场帮忙。
2.10月秩序缺3人。3.11月秩序缺3人。
4.12月秩序缺3人、保洁缺4人。
12月
人员加班分析12月
人员数据分析备注：
1.10月份有1名秩序离职，未过试用期。
2.由于地理位置及其他问题，人员缺编情况比较严重。
检查数据分析备注：
1.6月失分原因在于当天客户集中签约吧员未给调查人员上水。
检查数据分析公司A级夜查得分数据图
备注：
1.10月夜查夜间值勤人员睡岗直接为0分。
2.11月夜查值勤人员抽烟，值班室脏乱扣15分。
月度费用综合月度费用综合
单位：元
备注：从7月美罗临时展点开始到12月底共产生费用：648318.0167元
目录01022013年工作总结工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。2013年短板分析人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。0304不足之处改进措施人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。2014年工作计划样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。短板分析1
人员缺编
2内部管理3营销沟通4缺乏培训5安全防范➢地理位置限制。➢人员年龄偏大。➢招聘途径较少。➢人员状态逐渐散漫。➢人员一直缺编。➢团队内部出现问题。➢外包方工作较差。➢上班没有激情。➢出现“三月之痒”➢系统培训偏少。➢培训后未作监督。➢样板房物品管控不力。➢客户参观通道存隐患。➢夜间门口绿植存被盗风险。➢门口水景存安全隐患。➢相关问题反馈较少。➢未实行奖罚制度。➢相互了解及信任不够➢未定期抽查考评。➢人员素质不高
目录01022013年工作总结工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。2013年短板分析人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。0304不足之处改进措施人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。2014年工作计划样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。改进措施1.人员缺编➢➢➢
2.内部管理➢➢➢
加强每天的基础技能培训尤其是秩序每天的基本出操必不可少。
周例会多给员工灌输正确思想。
适当使用“鲶鱼效应”激发员工的危机感和紧张感使整个团队活跃起来。
经常关心员工的个人情况，以防把情绪带到工作中来。
班前讲评，总结昨天的工作分配今天任务并提醒各岗位注意点。
3.营销沟通➢
加速人员的招聘以确保岗位满编，人员情况定期反馈给营销经理。➢➢➢
节假日主动沟通是否有活动以做好相关准备。提高人员素质和技能为地产神秘调查加分。资产定期盘点并反馈结果给营销经理。
➢➢➢
4.缺乏培训➢
强化自身业务水平多学习、多动手以便随时培训员工。
邀请相关专业人员不定
➢
5.安全防范无销售带领的客户尽量为其联系销售，如无则客服人员陪同。
在客户必经处设安全通道并监督施工方吊机走向及时避免风险。夜间值勤人员增加巡查频次并合理放置电子报警器材。
沟通营销设立提示牌，门岗保安及时发现及时阻止欲戏水者尤其小孩不得靠近水景池。
组织员工下班跑人员集中地发传单。
通过内部人员推荐亲朋好友（已有成功案例）网上招聘（赶集网，百姓网）有电话咨询过可惜均没有过来。
➢
期培训员工。关注培训过后员工的吸收情况，不能为了培训而培训。
设定内部奖罚制度以刺激员工的责任心。
➢➢
➢➢
➢到一些厂门口发传单挖人。
成功经验分享1低离职率2➢➢➢➢➢持续满分员工的基础技能培训。定期调查标准考核。负责人的巡查频次。岗位的合理安排，把风险控制到最低。七分努力，三分运气。➢前期招聘人员的筛选。➢入职培训再次筛选并侧面了解以前情况。➢入职后的人员关怀，在有限的权力里尽可能帮忙员工。3夜间值勤4➢➢➢➢安全防范及时发现安全隐患。及时沟通相关负责人并向其评估风险。建议销售为客户准备安全帽之类防护措施。监督施工方吊机走向，发现违规及时上报。➢每晚微信图片报岗（夜查必查项）。➢电子报警设备放置合理（经常换地方）。➢增加巡查频率。目录01022013年工作总结工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。2013年短板分析人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。0304不足之处改进措施人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。2014年工作计划样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。2014年工作计划TOP1严把各个端口服务标准，以确保神秘客户检查持续满分。神秘调查持续满分积极发现挖掘内部人才，以予足够发展空间为公人才梯队建设司未来的建设储备人才。提高对客服务品质TOP级售场对客服务动线全面梳理，服务质量提升层次，本着以客为主的目标服务客户。与销售建立良好关系通过工作、检查得分及提高服务水平同销售建立样板房管理良好关系，以达到及时付款的目的。以集团文件为标准，完善样板房管理。
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