1．目的
规范清洁班员工的工作行为，保持景区建筑、设施设备以及环境的整洁。
2. 适用范围
适用于公司景区清洁卫生、日常保洁工作行为的管理。
3．职责
3.1总经办组织对景区清洁工作进行监督检查。
3.2清洁部负责整个景区清洁工作的指导、分配、检查。
3.3各岗位清洁员负责本岗位的清洁工作。
4. 工作规程
4.1玻璃、门、窗、镜面的清洁
4.1.1清洁员准备工具和材料，分别是毛套、玻璃刮、水桶、抹布、刀片、百洁布、玻
璃清洁剂等。
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 2页 共 4页 4.1.2用刀片铲除玻璃、镜面上的污垢。
4.1.3用玻璃清洁剂直接喷上玻璃表面，用拧干的湿布擦洗，再用玻璃刮从上而下刮去
玻璃上的水份。
4.1.4一洗一刮连贯进行，玻璃的低部位应横向刮动。
4.1.5用干布抹去玻璃边和框架上的水印。
4.1.6抹净地面污水。
4.1.7高处玻璃可把毛套和玻璃刮套在伸缩杆上进行，或用铝梯协助清洁工作。
4.1.8循环保洁时，先用湿布抹去手印，再用干布抹干，并抹干地面滴水。
4.1.9清洗工具，放回工作间。
4.2天花天面的清洁
4.2.1清洁员准备清洁工具和材料：如胶扫、垃圾铲、铝梯、伸缩杆、玻璃刮和清洁剂
等。
4.2.2天花清洁
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 3页 共 4页 a) 利用铝梯协助工作，用先湿后干抹布将各空调送风口抹净，光管及其它电制品用干布抹。
b) 用伸缩杆和玻璃刮，将拧干多余水份的湿布折叠好平铺在玻璃刮上，有顺序地对天
花进行清洁，抹布要平行地紧贴天花，将天花清洁干净。
4.2.3天面清洁
a) 用胶扫将表面垃圾、灰尘清扫干净。
b) 用清水冲洗或用地拖拖净地面。
c) 注意将排水地漏清扫干净，保持畅通。
4.2.4清洁完毕，将所有工具和材料收拾回工作间。
4.3不锈钢、铜、铝合金的清洁
4.3.1清洁员准备工具和材料：百洁布、无绒毛巾、刀片、油污净、不锈钢油、全能水、
擦铜水等。
4.3.2用刀片铲除表面块状污垢，注意不得刮花金属表面。
4.3.3用油污净清除表面污渍。
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 4页 共 4页 4.3.4用毛巾或百洁布将不锈钢油或擦铜水反复擦抹金属表面，直到污渍清除、并光亮。
4.3.5用干净毛巾擦抹干净，并用无绒毛巾抛光。
4.3.6清洁地面的滴漏液渍，收拾工具放回工作间。
4.4对地面（石地板、地砖）的清洁
4.4.1清洁员准备工具和材料：胶扫、垃圾铲、刀片、抹布、拖桶、地拖、告示牌、洗
衣粉等。
4.4.2石地面清洁
a) 先扫净地面上的垃圾及灰尘，然后将告示牌放在适当明显的位置上。
b) 根据地板的实际要求,选择相应的粗细毛刷,然后用洗地去污剂,按正常比例加入拖桶的清水中，对清扫好的地板进行清洗。
c) 开始清洗时，将拖桶装满清水，用湿地拖将洗净的地板再拖一次，以免留下去污剂。
d) 用毛巾抹干净地脚线及墙壁上的水渍，收拾所有清洁工具，放回工作间。
4.5办公室清洁
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 5页 共 4页 4.5.1准备：清洁员入办公室清洁前，一定要准备好清洁所需的清洁工具和材料，如胶
刮、胶扫、水桶、清洁剂等。
4.5.2进入：如果是在上班前或下班后工作，最好每组2-3人，专人持钥匙开门，同时
进入，门不要关闭，室内若有人，就先打招呼，得到允许后再工作。
4.5.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无公司员工遗忘的贵重物品，有
无损坏的物品，如发现异常应向主管报告后再工作。
4.5.4清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；
清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
4.5.5抹净：按一定顺序将天花、柜、办公桌、椅、灯具、饰物、空调送风口、开关、
沙发等用具依次抹净，皮具、家具要每星期打蜡一次。毛巾应按规定折叠、翻面。
4.5.6 整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按公
司的规定摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。
4.5.7关门：清洁完成后，清洁员环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 6页 共 4页 4.5.8频度：每天一次。
4.6厅堂清洁
4.6.1清洁员准备清洁工具和材料，如：抹布、拖把、水桶及清洁剂等。
4.6.2出示工作告示牌在明显位置。
4.6.3清扫垃圾：用尘推把地面的尘土、渣子推干净，尘推应是直线方向，不可离地，
推尘的次数视地面的污染程度及人流而定。
4.6.4清洁玻璃污渍：使用玻璃剂，窗刮及抹布清洁。
4.6.5用金属清洁剂（擦铜水、不锈钢油等）和干净布抹电梯门、按钮、不锈钢防盗门
等上的污迹。
4.6.6清洁厅堂的各指示牌应保持干净及字体完整。
4.6.7抹去厅堂的植物积尘，确保无积尘、无枯叶。
4.6.8随时清倒烟灰缸，将烟灰缸内的杂物倒入垃圾袋内，抹净烟灰缸。
4.6.9厅堂地面每天清洁（每个星期对地面进行抛光一遍），玻璃门及门锁表面保持无指
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 7页 共 4页 纹、无污迹。
4.6.10不定期扫地面垃圾，随时清理地面的污迹及香口胶。
4.6.11频度：地面清洁，每天二次，特殊情况随脏随抹。
4.7过道、走廊清洁
4.7.1清洁员准备清洁工具与材料：拖把、扫把、抹布、水桶等。
4.7.2定期清扫天面、墙身灰尘、蜘蛛网。
4.7.3擦拭玻璃窗、窗台、扶手、扶拦、开关面板、消防箱等。
4.7.4清扫地面、台阶。
4.7.5视地面污渍情况，选用洗衣粉或稀释洗石水液拖抹，并用清水拖抹一次，去除残
留清洁液。拖抹楼梯台阶时，应避免污染楼梯侧面和擦干净的台阶立面。
4.7.6楼梯台阶扶拦外边沿，应用毛巾单独擦拭。
4.8洗手间清洁
4.8.1清洁员入卫生间前将工作告示牌挂在门前。
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 8页 共 4页 4.8.2进入时先清洁地面垃圾以及座厕、尿槽等各处较脏的位置。
4.8.3清洁座厕、尿槽时，先将报纸、烟头以及各种硬物清理干净，再按冲水器冲水，
以防堵塞。
4.8.4用擦垫加洁厕精以及各种清洁药水，重复擦抹座厕、马桶、尿槽黄渍，并用清洁
毛巾抹干净座厕、马桶以及尿槽周围表面灰尘。
4.8.5清洁过程中不限次数，勤拖地面积水、污渍，勤擦抹墙身、座厕间闸板以及各卫
生死角位。
4.8.6擦洗洗手盆、镜面和水掣，用干布反复擦抹干净周围水渍，不限次数。洗刮玻璃
镜，保持明亮。
4.8.7检查卫生间各种设备（如有损坏及时报告），清倒垃圾，清洗垃圾桶。
4.8.8定期清洁高位风口、天花板积尘。
4.8.9频度：每天一次。
4.9周围清洁
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 9页 共 4页 4.9.1清洁员应备推车并备齐扫把、垃圾铲、垃圾袋、告示牌、全能水、刀片、毛巾等
清洁工具和材料。
4.9.2清扫道路、绿化带的落叶、烟叶、纸屑等杂物。
4.9.3抹净的设备设施，如：栏杆、扶手、石凳等，铜制品或其它金属用相应清洁剂进
行保养。
4.9.4清倒垃圾桶内的垃圾、并抹净表面。
4.9.5定期清理周围的沟渠、水渠。
4.9.6定期清洗喷水池，清除水池内泥尘、青苔等脏物。
4.9.7收拾工具放回工作间。
4.9.8频度：每天清扫一次，清收垃圾每天二次，保洁每天不少于二次。
4.10停车场清洁
4.10.1清洁员清洁前备齐工具（扫把、垃圾铲、垃圾袋、清洁剂、抹布等）。
4.10.2每天清扫车场进入车道的出入口及通道，并疏通停车场的沟渠。
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 10页 共 4页 4.10.3清扫车场地面垃圾，用清洁剂清除地面的油污。
4.10.4定期冲洗车场地面，抹高位墙身，扫蜘蛛网等。
4.10.5工作完成后，清洁干净工具放回工作间。
4.10.6频度：每天一次。
4.11检查
4.11.1 清洁班检查工作按《服务质量检查管理规程》进行，并将检查结果记录于《清
洁卫生工作月度质量检验表》、《清洁卫生工作日检、周检记录表》中。
4.11.2各岗位清洁工作评定标准
a) 地面清洁标准
· 厅堂地面干净无杂物、无鞋印、无尘反光。
· 楼层地面干净、无杂物、无尘。
b) 墙身清洁标准
· 无尘、反光、纸巾擦抹60厘米的位置基本不污染。
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 11页 共 4页 · 地脚线无浮尘。
c) 玻璃清洁标准
无污迹、无水迹、清晰、明亮。
d) 烟灰筒清洁标准
烟灰筒内不准积垃圾,外无纸屑、口痰、烟头、杂物。
e) 茶杯、茶壶清洁标准
无茶渍、干爽、干净。
g) 洗手间清洁标准
· 地面、天花、墙身、壁板、座厕、小便槽、洗手盆、无污迹。
· 卫生间内无水渍、脏物、无异味。
· 镜面保持明亮、清晰、无污迹。
h) 办公室、会议室、休息室清洁标准
· 所有办公台、椅、会议台、凳、茶几、沙发等保持无尘、干净、明亮，纸巾擦抹
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 12页 共 4页 厘米的位置基本无污染。
· 地面、地毯无杂物无尘。
· 所有窗台、玻璃窗保持清晰、明亮、无污迹。
· 地柜、文件柜无尘、干净。
· 烟灰缸不得超过三个烟头。
i) 露台清洁标准
· 玻璃幕墙、铝窗、铝板保持无污迹、无尘。
· 地面无积水、无异味。
j) 走廊通道楼梯标准
· 走廊通道、天花、冷风口无浮尘和蜘蛛网，地面无污迹，无垃圾，墙壁无污迹，无尘洁亮、清晰。
· 楼梯、梯间保持梯级、扶手、墙身、地脚线、门，无杂物，无痰迹；壁灯明亮无尘；
· 玻璃间墙、木门无手印、无污迹、清晰、明亮。
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 13页 共 4页 · 室内绿化花盆无烟头、杂物、无尘，植物保证泥土、水份，绿叶无尘、无枯叶、干
净。
k) 室外清洁标准
· 景区内路面、地面、绿化带保证每天清扫两次以上，保持无落叶、纸屑、烟头胶袋等垃圾，及时清扫路面砂石，清除沟缝杂草。
· 室外设施表面保证每天清抹一次，保持无污渍，无明显灰尘。
· 垃圾日产日清，每天清洗垃圾桶，保持无异味，不锈钢桶表面光亮无灰尘水迹。
4.11.2 清洁工作安全守则
a) 注意防火、防盗、发现不良苗头或闻到异味及时向上级报告。
b) 发现不法行为或有可疑人员及时报告保安或清洁部负责人。
c) 熟悉火警电话119及消防设备的位置及用法。
d) 清洁灯具、电掣时用干抹布，以防止漏电。
e) 路面清洁时，注意来往车辆及时避让。
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 14页 共 4页 4.12 清洁剂、药物的配比
4.12.1 全能清洁剂：用于地砖、木制品、金属等表面的清洗，具有清洁、消毒、杀菌
作用，浓度为1:30~40份水，严重污渍1:1~5水直接喷用。
4.12.2 酸性清洁:适用于洁具、地砖等，有杀菌功效，浓度为1: 10~15份水，严重污
渍1:2~5份水稀释。酸性清洁剂包括：盐酸、洁厕精、硫酸、101、102、103、105等，
本类清洁剂禁止与碱性清洁剂混合使用，禁止用于金属表面除污，避免触及皮肤。
4.12.3化油剂：用于停车场油污或其它油污清洁，一般油污1:20份水，严重油污1:10
份水稀释。
4.12.4洗洁精：中性清洁剂，可用于一切设施清洁，浓度为1:20份水稀释。
4.12.5漂白水：用于厕坑等瓷器除污、杀菌，一般直接使用，与清洁精合用效果更佳。
4.12.6除胶剂：直接喷于胶上，可清除口香糖、双面胶等。
4.12.7不锈钢油：直接喷于布上擦抹不锈钢，可清洁保养不锈钢。
4.12.8擦铜水：直接喷于布上擦抹铜制品、银制品可有清洁保养作用。
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作业文件 文件编号：xxxxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxx 页码：第 15页 共 4页 4.12.9天那水：有机溶剂，直接喷于毛巾上擦抹被洁物上的油漆、胶等有机物。
4.12.10去污粉：直接倒于干布上用于擦去瓷面、金属上的顽固污渍。
5. 相关文件
《服务质量检查管理规程》
6. 相关记录
《清洁卫生工作月度质量检验表》 《清洁卫生工作日检、周检记录表》
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