一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．公共关系作为一门学科产生于 A 1-52 A．美国 B．英国 C．葡萄牙 D．荷兰 2．公共关系的行为主体是 B 1-41
A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人 3．中国第一家公共关系专业公司是 B 2-66
A．伟达公共关系公司 B．中国环球公共关系公司 C．博雅公共关系公司 D．神州公共关系公司
4．国际公关协会成立于 C 2-68
A．1953年 B．1954年 C．1955年 D．1956年 5．组织与公众形成关系的关键是公众的 C 3-81 A．共同性 B．变化性 C．群体性 D．相关性 6．目标公众中最具有权威性的是 D 3-93
A．社区公众 B．顾客公众 C．媒介公众 D．政府公众 7．首次提出“需要层次理论”的学者是 C 4-101 A．韦伯 B．马克思 C．马斯洛 D．麦克米兰 8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于 D 4-117 A．自我评价行为 B．社会逆反行为 C．自我认知行为 D．社会从众行为 9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为 A 4-97 A．知觉 B．感觉 C．思维 D．反馈
10．传播学中，总体研究范畴的规划者是 C 5-121 A．巴勒克拉夫 B．麦克卢汉 C．拉斯韦尔 D．伯尼斯
11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是 B 6-147 A．奥斯本 B．杰夫金斯 C．卢因 D．哈罗 12．新闻稿的灵魂是 C 7-161 A．事实 B．结构 C．导语 D．结语
13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是 A 7-178 A．同一外观法 B．主题线法 C．供应面策划法 D．特设会议法 14．整合营销传播最基础的形式是 B
A．协调的整合 B．认知的整合 C．功能的整合 D．形象的整合
15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于 D 8-185 A．开业庆典 B．周年庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典 16．BIS是指 B 9-194
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．组织识别系统 17．组织识别系统的核心与原动力是 A 9-194
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．听觉识别系统 18．组织的最佳形象管理状态是 A 9-196
A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度 19．班尼特的形象修复理论 C 10-223 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织
C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人
20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者
是 A 10-208
A．罗伯特•希斯 B．米特罗夫 C．佩尔森 D．泰莱诺尔
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 21．以内部业务为标准可将公关公司划分为 ADE 2-66
A．专项业务服务公司 B．合作型公司 C．独立型公司 D．专门业务公司 E．综合服务咨询公司
22．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为 AB 3-83 A．内部公众 B．外部公众 C．首要公众 D．次要公众 E．边缘公众 23．公众的特点包括 ABCDE 3-81
A．群体性 B．共同性 C．多样性 D．变化性 E．相关性 24．影响知觉选择性的客观因素包括 ABC 4-98
A．知觉对象本身的特征 B．对象和背景的差别 C．对象的组合 D．需要 E．知识 25．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为 CDE 5-123
A．选择性传播 B．选择性沟通 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性记忆 26．下列公关活动属于宣传性公共关系的有 ABE 6-154
A．展览会 B．展销会 C．联欢会 D．座谈会 E．新闻发布会 27．广告主题的构成要素包括 BCD 7-173
A．传播方式 B．广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．传播效果 28．开业典礼的程序一般包括 ABCDE 8-182 A．主持人宣布典礼开始 B．介绍来宾
C．剪彩及题词 D．有关领导和来宾致词 E．安排其他助兴节目 29．构成组织外在形象的要素有 ABDE 9-191
A．组织的名称 B．商标 C．组织目标 D．产品的外观 E．典礼仪式 30．公共关系危机的特征包括 ABCD 10-214
A．突发性 B．不确定性 C．舆论关注性 D．连锁破坏性 E．确定性 三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 31．简述公共关系的基本要素。 1-41
公共关系的基本要素有： 1，公共关系行为主体是组织机构； 2，公共关系沟通对象是相关公众； 3，公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4，公共关系的过程是信息的双向交流； 5，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 32．简述组织内设公关部门的基本模式。 2-64
1，部门隶属制；附属于组织的某个职能部门，最好的是隶属于办公室。 2，部门并列制；公关部门与组织的其他职能部门平行，处于同一层次；
3，高层领导直属制；作为三级机构，不隶属于某个二级机构，直属组织最高领导。
4，公共关系委员会。有组织领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局公关活动。 33．简述公共关系策划的原则。 6-145 公共关系策划需要遵循五原则：
利益性原则；事前弄清楚组织公共关系行为的深层动机； 客观性原则；使自己的主观意志自觉地，能动地符合客观实际； 系统性原则；把公关活动作为一个系统来考虑。
可行性原则；策划方案可以实施，并能够取得有效的效果； 灵活性原则。公关策划要有相应的弹性，应对变化的环境。 34．简述态度的特性。 4-104 态度的特性包括：
1，社会性；态度产生于社会，指向并作用于社会。 2，针对性；都有其相对应的特定对象；
3，协调型：构成态度的因素之间是协调一致的； 4，稳定性；态度一旦形成，将稳定一段时间不会改变； 5，两极性；对事物往往有相互对立的极端态度； 6，间接性；是行为表现前的心理状态，行为的准备状态； 35．简述口语传播的优点。 5-127 口语传播的特点包括：
1，不需要辅助手段，运用简便，易于控制； 2，双向交流，可做到有的放矢； 3，能够释放人的情绪能量，起到某种心理平衡作用。 36．危机预警机制包括哪几个方面? 10-221 危机预警机制包括四个方面：
（1）建立信息监测系统； (2)组建危机管理小组； （3）充足的资源保障； （4）仿真演习； 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 37．试述杂志传播的优点和弱点。5-131~135 杂志
优点：1，针对性强；2，信息覆盖与更替周期长；3，印刷精美，更具保存价值。 缺点：1， 缺乏灵活性，时效性,2，阅读范围的局限性；3，感染力较差。 报纸
可充分处理论题；选择性强；易于保存，易于检索；专业性强；经济性； 时效性差短；读者受局限；现场感，形象感差； 广播
传播迅速，时效性强；超远覆盖，渗透性强；声情并茂，感染力强；雅俗共赏，群众性强； 1，储存性差；2，线性传播方式；3，形象感不强； 电视
1，视听结合，声画并茂；2，纪实性强，现场感；3，近距离观赏，亲切自由；4，传播内容兼容性，开放性。
反映信息的表面性；反映的不可再现性；费用高。 因特网
兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性，针对性强； 缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规范性；） 38．试述组织形象调查的过程。9-195 第一环节、组织自我形象分析
组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。
自我形象分析包括以下几个方面： (一)组织实态的调查分析 (二)员工阶层的调查研究 (三)管理阶层的调查分析 (四)决策阶层的研究分析 第二环节、组织实际形象分析
组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 (一)公众辨认与分析 (二)组织形象地位测量 （三）组织形象要素分析； 第三环节、组织形象差距分析
组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务。可借助于“形象要素差距图”进行组织形象差距分析。
五、案例分析(10分)
39． 2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱， 代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90％，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。 9-185
问题：(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动? (2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。
(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动? 参考答案:属于赞助活动； (2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。 参考答案：赞助活动的最大特色是其“利他性”，因此深受社会大众的喜爱。组织进行赞助能增强其广告的说服力和影响力，增加企业的知名度，美誉度，树立该组织关心社会公益事业的良好形象，培养与某个组织或某类公众的良好感情，能表明组织对社会效益的追求和乐于承担的社会责任。因此，它是企业界和社会公众共同认可、效用卓著的一种公共关系传播活动。
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