医疗事故纠纷如何投诉，必经的程序有哪些

医疗事故投诉程序及处理方式。患者应尽快向医疗单位提出投诉，并要求详细描述事情经过，封存医疗器械。若患者去世，应保护尸体并申请医疗鉴定。处理方式包括协商、调解、民事诉讼等。投诉方法依次为医务科电话、办公室电话、卫生局电话、调解室、法院起诉。必经程序为口头投诉后协调处理，复杂情况要求书面投诉，受理部门15个工作日内答复。

法律分析

一、若要投诉医疗事故纠纷，患者及家属应尽快向医疗单位或相关部门提出投诉，并提出查处要求。在此过程中，应要求行为人及科室主任详细描述事情经过，同时将用过的医疗器械封存。若患者不幸去世，应立即保护尸体，并向相关部门申请医疗鉴定。

根据《医疗事故处理条例》医疗事故损害赔偿可以通过下列方式处理：

1、医患双方平等协商处理；

2，当事人可以申请卫生行政部门调解处理；

3、调解不成，或者对鉴定结论不服的，可以向人民法院民事诉讼；

4、也可以直接向人民法院民事诉讼。

此外，医疗纠纷投诉方法依次为：

1、医院医务科电话；

2、医院办公室电话；

3、县卫生局医政股电话；

4、县人民调解中心医患纠纷调解室；

5、人民法院起诉。

二、有哪些必经程序？

1、患方以口头陈述方式投诉：接待部门接到患方投诉后，应及时给予协调和处理的，并将投诉内容和处理方式、结果进行记录。

如情况较复杂，不能及时协调、处理的，则要求患方出具书面投诉材料。

2、患方以书面材料方式投诉后，由受理部门提出书面反馈意见于15个工作日内书面答复。

结语

医疗事故纠纷的投诉程序需要尽快进行，患者及家属应向医疗单位或相关部门提出投诉，并提出查处要求。在此过程中，应要求行为人及科室主任详细描述事情经过，同时将用过的医疗器械封存。若患者不幸去世，应立即保护尸体，并向相关部门申请医疗鉴定。根据《医疗事故处理条例》，医疗事故损害赔偿可以通过医患双方平等协商处理、当事人申请卫生行政部门调解处理、调解不成向人民法院民事诉讼等方式进行处理。投诉程序依次为医院医务科电话、医院办公室电话、县卫生局医政股电话、县人民调解中心医患纠纷调解室、人民法院起诉。在此过程中，患者及家属需积极配合，以维护自身合法权益。

法律依据

《医疗机构投诉管理办法》

第二十二条：医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式。

鼓励医疗机构加强舆情监测，及时掌握患者在其他渠道的诉求。

第二十三条：医疗机构应当设置专门的投诉接待场所，接待场所应当提供有关法律、法规、投诉程序等资料，便于患者查询。

医疗机构应当采取措施，保障投诉管理工作人员的合法权益与人身安全。

第二十四条：医疗机构投诉实行“首诉负责制”，患者向有关部门、科室投诉的，接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门（含投诉管理专（兼）职人员，下同），不得推诿、搪塞。

第二十五条：投诉接待人员应当认真听取患者意见，耐心细致地做好解释工作，避免矛盾激化；应当核实相关信息，如实记录患者反映的情况，及时留存书面投诉材料。

第二十六条：患者应当依法文明表达意见和要求，向医疗机构投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医疗机构投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱正常医疗秩序，不得有违法犯罪行为。

单次投诉人员数量原则上不超过5人。超过5人的，应当推选代表集中反映诉求。