商场纠纷应向哪个部门寻求帮助？

商场纠纷可拨打电话12315，找消费者协会投诉处理。12315是全国统一的消费者申诉举报专线，提供便捷的投诉服务网络。拨打后按提示回答问题，如实陈述投诉事实，并提供个人及被申诉方的相关信息。请注意拨打12315是收费的，案件由经营者所在地工商行政管理机关处理。异地商家需拨打所在地区号+12315。

法律分析

商场纠纷可拨打电话12315，找消费者协会投诉处理，具体内容如下：

1、12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络；

2、拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

拓展延伸

商场纠纷解决：部门指引及申诉流程

商场纠纷解决涉及向哪个部门寻求帮助是一个常见问题。根据不同国家和地区的法律体系，一般情况下，可以向消费者保护部门、商务部门或者地方法院等相关机构寻求帮助。消费者保护部门通常负责处理消费者与商家之间的纠纷，提供咨询和调解服务。商务部门可能会介入处理商业合同纠纷和商业行为不当问题。而地方法院则是最后的法律途径，可以提起诉讼解决商场纠纷。在寻求帮助之前，建议先了解相关部门的职责和申诉流程，以便能够有针对性地提出申诉并解决商场纠纷。

结语

商场纠纷可拨打电话12315，找消费者协会投诉处理。12315是全国消费者投诉举报专线，提供方便快捷的受理服务。拨通后，请如实陈述投诉事实、理由和请求，并提供个人信息和被申诉方的相关信息。请注意，拨打12315是收费的，且案件管辖权与经营者所在地工商行政管理机关有关。在商场纠纷解决中，还可寻求消费者保护部门、商务部门或地方法院等相关机构的帮助，了解相关部门的职责和申诉流程，以便有针对性地解决纠纷。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。