ｑ 仓 业 ＞＞＞ 创业初期寻找的团队不一定是最优秀的人，因为优 秀的人会有更好的去处 “松鼠老爹”章燎原 杨芬 ………………・……………………－…………………・＞ 他带领着５人初创团队，将三 降得厉害。他是孤独的，后来读父 有限，最终只能做一个副班长，就 离开海螺集团，寻找自己的方向。 ２Ｏ∞年～２∞３年，被章燎原视作最难 的一段日子，他开过饭店，也跑过 摩的，却都不顺利，一事无成。 Ｉ只松鼠发展成了坚果类电商第一 品牌。他自称是“全中国最不忙 ＣＥＯ”，最大的爱好就是通过跟员工 亲单位定向委培的技校，从港片 《英雄本色》里汲取了力量，不允 许任何人欺负自己，抽烟打架，捡 回来了风光。十七八岁的章燎原开 打牌、吹牛、喝酒、钓鱼给他们洗 脑。他甚至已对内卸任了ＣＥＯ，专职 始思考自己未来做什么，不能像痞 子一样，到处欠账。 章燎原在街上卖过光碟，又 ２００３年，一个偶然的机会，章 燎原进入坚果行业，在安徽詹氏集 做起了“首席洗脑师兼创始人”。 团从业务员做起，凭着自己的勤奋 努力，７年后成为集团的营销副总经 理。此时，网购逐渐普及，章燎原 敏锐地发现，电子商务必将是未来 的发展方向。他做了壳壳果一家 觉得自己该体验人间，就带着几十 章燎原小时候生活在安徽绩溪 农村，父亲在安徽宣城市煤炭部门 工作，这在２０世纪８Ｏ年代的农村， 足以让他有强烈的优越感，直到转 元钱与同学去东莞打工。在外折腾 了两年，什么都没做起来，章燎原 被家里人找关系安排进了当地最大 的国企海螺集团。在海螺集团待了 ３年之后，章燎原意识到自己文凭 在网上卖山核桃的店，２０１１年销售额 就达到了２０００万元。当他满怀激情 学到镇上，没有了朋友，成绩也下 创业 ＣＵＬＴＵＲＥＣＯＲＩ￣ＲＡＴＥ ＞＞＞ 。 巳ｌＩ］ …８在小地方，但想法火气 他告诉章 燎原，如果你出束，我投资你一 三只松鼠的诞生 章燎原决定辞职创业。他首先 考虑的足为品牌起‘个好名字，这 样才能住 ：联Ｉ叫大潮中脱颖而出、 经过反复思考，章燎原决定川松鼠 做品牌名字．因为松鼠Ｉ’分贴近坚 果。但他觉得还不够，缺少 些 动和特色，他从“三个火枪ｆ”秆］ “三只小猪”得到启发．。－是就起名 为“三 松鼠”，并存后期赋 三只 松鼠各自不同的人物性格 三 松鼠有个不成文的Ｍ矩． 每个人都要起一个化名，以“鼠”或 “松鼠” 头。章燎原自己的花名 是“松鼠老爹”，因为他是这家企 业的创始人 公司从上到下部叫化 名，最后反倒不记得真名了。擅Ｋ 做营销策划的章燎原，希望把ｉ只 松鼠这一动漫形象做到极致， “现 代的消费者不仅追求优质的产品， 地 议把电子商务作为集团第一战 了他。２０１１年，李丰研究淘宝电商， 进而了解到壳壳果，这个快速崛起 更注重情感上的体验。 果我们以 略要务时，没想到遭到了股东的否 定 线 线下的冲突 晃地摆在 松鼠宠物的口吻来与顾客交流，就 可以让消费者在购买的过程ｆＩＪ，得 的品牌在电商坚果品类已经做到了 前三。李丰对章燎原的第一‘印象 是．懂品牌．对电商有想法，虽然 桌【Ｉ１ｆ上，詹 的老板偏向保守。幸 运的是，ＩＤＧ资本合伙人李丰联系卜 到更多的快乐”。当章燎原兴奋地 把想法告诉团队时 他ｆ『Ｊ人多表示 。ｃ叫ｒＵＲＥＣＯＲＰｏＲＡ皿仓 业 觉得怿异、肉麻。这时章燎原豪爽 地谠，那我来第一个叫主人。于 是．一‘个３６岁的人叔坐在１也肭前， 对荇前来购物的消费者撒娇道： “主人、主人，我是鼠小儿．．” 开始，大多数顾窨觉得稀奇、有总 恩．也有少数不＿人 欢 仉叫菏叫 营，发现越来越顺Ｕ，而顾客也很 快接受了．这种方式产生了极强的 带入感。章燎原于是规定：所有的 客服必须把自己当作小松鼠，为消 费者提供“岍式”个性化的服务。 三只忪鼠不仪把“卖岍”服务做到 极致，对消赞者食用 果每个细节 部考虑周到，妯免赞赠送粜壳袋、 密封灾 、 ＿｜－ｊ等。章燎原将各个 细节 体贴与关怀形成‘个系统， 从而创造了三只松鼠极致的用户体 验。 极毁的用户体验给三只松鼠带 来了良好的口碑，加ｋＡ轮成功融资 了ＩＤＧ的ｌ５。 美元，章燎原 始考虑 打响品牌．冲击第一 当时，电商 商家和传统 业通过免费流量 淘 宝『＝过得很舒服．不愿意出钱投厂 告。但 实ｊ：，那时候的瓦联 广 告才是最使自：的．可以带来更多顾 客和搜索流量。章燎原抓住这个机 遇，通过投放淘宝直通车广告、钻 右展位的茸页广告等，抢先占据了 消费者的眼球和流星的入Ｕ。 ２ｏｌ２ ｔ＇－８月的前２０犬，ｊ：只忪鼠 存淘宝 投了近６０万元的厂‘告，虽 然销售额只完成８０万元，但章燎原 认为这能带来点 和购买量。２０１２ 年８月２５日， 只松鼠 线的筇６５ 天，销售额在淘宝坚果类目便跃居 第１名。在２０１２年１】月ｌ１目前，三只松 鼠订单Ｈ均不趣过３Ｏ００单， “ ¨” 当天则一 下来了１０万单。以 于造成 缺货，还差点给三只松鼠带来关店 的危机。“这是战略的成功。虽然 导致了不小的危机．但每度过一次 危机就是一次成长。”常燎原说。 ２０ｌ３年，三｜只松鼠再次获得６Ｉ７ 万美元的 险投资．审燎原对三 松鼠的供应链、ＥＲＰ信息管理系统。 物流发货流程、人才储备等方面， 都进行了改进。２０１４印１月的天猫 “腊八节”，ｉ只松鼠半个月内销售 量竟然达到ｌ６１＇Ｚ，元，随之出现的发货 能力不足、缺货等 题更严承。网 络上消费者不满的声音扑 而来， 天猫 至用“天潲投诉第…”束评 价三只松鼠 为丫挽救辛苦建 起 来的名誉与地位，章燎原做出了… 个重要的决定：如果消费沓年前不 能收到货，就接订‘单金额３０％进行赔 偿。 后总计８ｌ万７ 的赔偿，在章燎 原眼 是彳了价似的，因为这８ｉ万元平 复了消赞者的愤怒。“Ｈ联网可以 【 你以最快的速度走向崩峰，也可 以瞬间让你跌入深渊、粉 哗骨。 这就是互联 的魅力所存，也是互 联酬的可怕之处。”危，『 ＩＬ之后，这 是章赊原最深的体会。 ２０［４年被章燎原视作三只忪鼠的 地基年，他弭次融资ｌ ２ｆＺ 进行供 应链改造，扛北京、广扑Ｉ、芜湖、 成郜四地建仓．进口２４台自动包装 机．一台３０万元．提升包装效率３０％ 以上。“这 是为百亿元 ’地基， 这意味瞢，我们企业往此前是摇编 欲坠的，连地 部没何，往死 的 边缘线一 。”章燎原坚悄 联 只 有筇～，没行第二。发腰述度必须 快，慢就会死，快就有活 机会 若是为了完蔷而放慢速度，没了第 一。的位 ，供应链资源就委缚焕 了。快的过橡巾行瘸．行危机．但 可以治。ｒ亘联网公副的发展史就是 朗我治病的过程，殳丌果慢下来，就 死了。的确．经历了生死仔 ：的危 机，２ｏｌ４年，三只松鼠“ ¨” ‘天 销售［．０９ｔＬ元，全年销售额突破ｔＯ，Ｚ， 元，２０１５年． “ ｌ】” 售额达到２６６ 亿元，全年销售颥突破２５，ｆＬ元、 ＞＞＞ —¨ ＪＩ Ｉ＿ Ｊ＿ 仓『ｊ业ｑ 熙 ＞＞＞ ｎｃＥｉ ｎ首席洗脑师 ２０１５年９月Ｉ６日，三只松鼠获得 初期，团队是最棘手的事情。 “创 业孝刀期寻找的团队不一定是最优秀 的人，因为优秀的人会有更好的去 处。”章燎原说，每个人都有自己 被他洗脑的经历津津乐道。章燎原 则认为： “因为他接受你的思想， 你不需要控制他，他已经被你控制 了。”４年来，章燎原给很多员工洗 第四轮融资，总金额达３亿元人民 币，估值４ｏｆｆ，元。当日，章燎原拿 出在该轮融资中出售部分股权套现 所得的２Ｏ。０万元，用于员工福利。 的优势和潜力，只是没有人去发 掘，他愿意当这样的一个人。 “２０１２年创业的时候，我就是洗 脑师，那个时候我的工牌还是‘首 了脑，改变了很多人。章燎原希望 通过自己的洗脑术能改变更多草根 式的年轻人，这也让他更有乐趣和 兴奋感。他从来不混外面的圈子， 最大的乐趣就是跟员工打牌、喝 酒、吹牛、钓鱼，顺便把洗脑的文 化植入进去。 他在全体员工会上将这笔钱分 成了好几份：４００万元用于缴纳个 税；ｌ１２７万元用于打造“有房一族” 基金，为入职服务满３年的员工提供 席战略规划师兼创始人’，洗脑是 我工作中的一个职能。现在战略不 用规划了，我们有资源，有品牌， 有趋势，我就变成‘首席洗脑师兼 创始人’了。我给年轻人洗脑还是 比较成功的，基本上洗一次管一个 月没问题，但是年轻人会动摇，每 个脑袋都要持续洗。”洗脑的目的 是耍让员工相信。就好比一个陀 螺，不能上来就抽打，第一件事是 要说服他，慢慢的让他变成一个自 动化陀螺。“聪明、努力、坚持的 ３万一ｌ６万元的购房首付款并配套政 府安家补助和住房公积金；１００万元 用于建立“ＣＥＯ和家长们的基金”， 用于员工保障；Ｉ６０万元作为“迟到 不久前，三只松鼠还成立了松 鼠洗脑院，本来叫松鼠学院．海 报、ＬＯＧＯ、宣传语都挂好了，第 二天开课时章燎原又改成了松鼠洗 脑院。他说，别人有什么长江商学 院，我们也干不过他们，洗脑是全 球最大的蓝海市场，叫松鼠洗脑院 的奖金”；２１３万元自留，准备购买 一套房产改善居住条件。这一突如 其来的举动，让在场的全体员工跳 跃欢呼。没有人会想到，做厨师的 鼠大疯，在詹氏做客服的鼠阿Ｍ， 开过淘宝网店的鼠小疯．当时需要 工作的鼠小Ｑ，还有处处显得桀骜不 驯的鼠小弟，这样５个人组成的初创 团队，能使三只松鼠取得如此的成 绩。 的时候我们已经是第一了。出乎意 料的是，三只松鼠还有党员文化。 每天９时，公司会放国歌，党员的 工牌上会别着党章，很多党员在 这儿不会忘了自己的身份。章燎 原觉得，党建工作的意义在于文 化和业务两者融合。现在公司ｌ ２ 人有很多，为什么还有那么多人不 成功，这里面肯定有问题。所以我 总结出一个道道来：资源我们企业 有，趋势我帮你判断好，信仰就是 相信‘老爹’的信仰，你再把坚持、 努力、勤奋放进去 它就是一条捷 径。我们未来多少年规划的发展始 终坚定要走这个东西的。” 在三只松鼠，忽悠、吹牛、 洗脑都不是贬义词，员工们甚至对 当然，这很大程度上要归功于 章燎原。在三只松鼠内部有这样一 句调侃：初创团队的Ｓ个人只比“垃 圾”稍微好一点。虽然这是一句凋 侃，但是足以见得，在章燎原创业 个部门＋长期发展下去可能ｌ ２个 部门各自为政，党员的功能是打 破部门隔阂。之前三只松鼠多次 遭遇危机的时候，冲在最前面的 真的就是党员。窭