序号1考核内容工序合格率考核标准工序合格率的98%以上工序合格率的90%--98%之间≤2批3批≥批次＜4批4批≥批次＜5批批次≥5批≤2批计分方案0.1分0分0.2分0.1分0分-0.1分0.2分0分-0.1分0.2分0-0.1分0.1分00.05分0.10.20.20.20.12下工序投诉批量异常3客户退货批次3批≥批次＜4批批次≥4批100%4异常问题关闭率（客100%≥关闭率诉及内部重大异常）重复发生5考勤率加班时间≥36小时36小时≤内部工作回复0.05其他部门投诉及部门追问1次，扣完为止。-0.01分部门重要事项6其他事项0.1分周报、数据统计、人员培训、SIP等处理-0.05分不及时，每次扣除0.05，扣完为止每月未达成的次数超过4次外检合格率超过客户规定的合格率-0.1分0.05分-0.05分0分10.157重大事项出现重大客户投诉，造成公司损失在100000元以上，本月绩效为零。