告
一、 毕业实习时间：
现在
二、 毕业实习地点：------
三、 实习的目的：
毕业实习是我们学习阶段的最后一个重要的学习机会。通过这次实习，可以进一步巩固和深化所学知识，加深理解，培养我们认识社会、综合运用知识的能力，所学书本知识与实践知识相结合的能力，正确运用于生产实践的能力。
而毕业前的实习则是为实际知识和理论的结合。到生产第一线去，通过对现有产品结构、传动原理、生产工艺等的实地考察，透彻的了解现有产品的优缺点，收集大量的资料、信息，以拓宽思维、开阔眼界，让一切理论性的知识变成与实践相结合的活知识，从而可以熟悉典型工程机械的工作原理，深化课本知识再实际工作机械中的运用，弥补单一理论学习的不足。
四、 实习的意义：
了解常见工程机械设备作业中所起的作用，及各种机构的实现方法。对现有设备存在的优缺点及该设备或机构的构造原理有一定的认识，现场对它的应用情况等进行分析，熟悉机械的整体设计，布局，以及行走机构，工作机构，转向机构如何协调配合完成工作。本次实习主要以动手为主，其次是我和工人师傅和机械销售人员的交流，还有指导教师的
指导，来提高自己的动手能力。
五. 公司简介：
山东格瑞特工程机械有限公司成立于2005年4月20日，总部设在济南，位于济南市历城区将军路北首1号，配件、服务部建在蓝翔路铁路桥南20米。是美国凯斯以及日本石川公司在山东省的总代理，所代理的凯斯工程机械以及日本石川系列产品具有较高的质量水准，是国内最先进的设备之一；公司主营工程机械整机销售、配件供应、维修服务、设备租赁和技术咨询等业务，是专业工程机械代理、服务商。主要经销美国原装CASE凯斯挖掘机，型号有CX55B,CX130B，CX210B，CX240B，CX360B。还供应凯斯400系列滑移装载机和附件，凯斯叉车，轮式挖掘装载机（两头忙），轮式挖掘机等。
公司自成立以来，一直秉承先做人、后做事和服务第一的原则。在美国凯斯以及日本石川公司的大力支持下，在公司员工的共同努力下，公司的业务蓬勃发展，并在2009年取得了凯斯小型设备销售量第一名、挖掘机销售量第二名、总销售量第一名的优秀业绩；经过几年的发展，公司不断壮大，年销售额由原来的800万增长到个亿，现有员工68人，设有销售部（30人）、服务部（25人）、财务部、配件部、信贷部等部门（13人），目前已经建立了日照、青岛、潍坊、淄博、济宁、德州、临沂、莱芜、菏泽、枣庄、烟台等十多个办事处销售服务网络，销售和服务车辆30多台，满足了向山东所有客户提供及时准确的服务要求。公司拥有先进的维修、检测设备和专用工具，精湛的维修技术、规范的维修工艺、优质的服务意识，正宗的原厂备件，提供24小时全方位服务，并提供快速外出施救服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，各相关岗位都经过了凯斯公司的专业培训。我们还拥有一批技术超群的的服务工程师，他们分别入驻在山东的各个服务驻点。无论酷暑严寒还是山高路远，只要拨打我们公司的服务电话，我们的工程师会立刻赶去机械现场为
机械排除故障，使机械很快的恢复工作以减少客户的损失。公司的每个服务工程师都配备一辆服务车和一套CASE机械的专用工具以便在对机械维修、保养时的使用。CASE公司的每台机械和服务车都安有特定的GPS，以便确定机械和车辆的位置。
企业宗旨：用我们的努力，为客户提供一流的服务，为自己创造美好的未来。
经营理念：借助世界一流品牌，打造中国一流代理商。
企业精神：团结、诚信、拼搏、创新
六、毕业实习内容：
液压挖掘机概述
1.液压挖掘机组成
液压挖掘机主要由发动机、液压系统、工作装置、行走装置和电气控制等部分组成。液压系统由液压泵、控制阀、液压缸、液压马达、管路、油箱等组成。电气控制系统包括监控盘、发动机控制系统、泵控制系统、各类传感器、电磁阀等。
液压挖掘机一般由工作装置、回转装置和行走装置三大部分组成（图1）。根据其构造和用途可以区分为：履带式、轮胎式、步履式、全液压、半液压、全回转、非全回转、通用型、专用型、铰接式、伸缩臂式等多种类型。
液压挖掘机一般由工作装置、回转装置和行走装置三大部分组成.
工作装置是直接完成挖掘任务的装置。它由动臂、斗杆、铲斗等三部分铰接而成。动臂起落、斗杆伸缩和铲斗转动都用往复式双作用液压缸控制。为了适应各种不同施工作业
的需要，液压挖掘机可以配装多种工作装置，如挖掘、起重、装载、平整、夹钳、推土、冲击锤等多种作业机具。
图 1
液压挖掘机回转装置由转台、回转支撑和回转机构等组成。回转支撑的外座圈用螺栓与转台连接，带齿的内座与底架用螺栓连接，内、外座圈之间设有滚动体。挖掘机工作装置作用在转台上的垂直载荷、水平载荷和倾覆力矩通过回转支撑的外座圈、滚动体和内座转传给底架。回转机构的壳体固定在转台上，用小齿轮与回转支撑内座圈上的齿圈相啮合。小齿轮既可绕自身的轴线自转，又可绕转台中心线公转，当回转机构工作时转台就相对底架进行回转。
液压挖掘机的行走装置，按结构可分为履带式和轮胎式两大类。
图2 轮式挖掘机 图3 履带式挖掘机
图4 机械市场各型号液压挖掘机
履带式行走装置组成与工作原理：
履带式行走装置由“四轮一带”（即驱动轮、导向轮、支重轮、托轮、以及履带），
张紧装置和缓冲弹簧，行走机构，行走架等组成。
回转与行走装置是液压挖掘机的机体，转台上部设有动力装置和传动系统。发动机是液压挖掘机的动力源，大多采用柴油要在方便的场地， 也可改用电动机。
图5 行走装置6 发动机
图液压传动系统通过液压泵将发动机的动力传递给液压马达、液压缸等执行元件，推动工作装置动作，从而完成各种作业。以工地使用较多的上东路牛70B-1型液压挖掘机为例。该机采用改进型的开式中心 负荷传感系统（OLSS）。该系统用控制斜盘式变量柱塞泵斜盘角度出流方法，了发的功
W 出，从少燃耗，是节能统。
挖 WB 挖 液压回路
掘 掘 机 机 2.
胎 挖掘类
(挖) 式 WLD 轮胎式电动单斗挖掘机 WL 轮胎式机械单斗挖掘机 标准斗容量 m3×100 液压机分
轮 WS 隧道单斗挖掘机 标准斗容量 m3×100 长臂单斗挖掘机 标准斗容量 m3×100 图
7
单 带 WY 斗 式 液压单斗挖掘机 标准斗容量 m3×100 型系
履 WD 电动单斗挖掘机 标准斗容量 m3×100 一种
机械单斗挖掘机 标准斗容量 m3×100 而减油消
类 组 型 代号 代号含义 名称 单价 主参数 （输量）的减少动机率输
控制
(轮) WLY 轮胎式液压单斗挖掘机 根据其构造和用途可以区分为：履带式、轮胎式、步履式、全液压、半液压、全回转、非全回转、通用型、专用型、铰接式、伸缩臂式等多种类型。
3.液压挖掘机总体结构
单斗挖掘机主要有发动机、机架、传动系统、行走装置、工作装置、回转装置、操纵控制系统和驾驶室的部分组成。
液压挖掘机总体结构如图8
图8 液压挖掘机总体结构
1 铲斗 6 动臂 11 导向轮 2 铲斗连杆 7 动臂油缸
12 驾驶室 3 铲斗油缸 8 驱动轮
4 斗杆连杆 9 履带架 5 斗杆油缸 10 履带
工程机械售后服务
1.在为期一个月的凯斯挖掘机方面的知识培训，初步了解凯斯工程机械的方方面面。
2.通过上车实践，了解仪表数据，检查相应故障和问题，记录数据，以便公司检查和上报。
3.通过跟随服务工程师外出服务维修，与客户接触了解，熟悉相应流程学习相关维修知识。
4.熟悉配件的更换步骤，加强动手能力。
5.了解配件价格，质量和实用时长以便客户询问
6.通过对各种工况的熟悉，为客户提供良好的配件更换周期。
7.熟悉工作流程，到达工地对客户的车辆进行系统的检查。
8.更换配件时进行新旧件对比，拍照进行存档，以备以后查询配件和故障。
9.了解哪些属于保内索赔件，哪些属于易损件概不索赔。
10.检查完毕后进行整车的拍照，记录，与司机合影，客户签字确认服务人员到达并进行良好的维修服务。
11.回到公司进行维修总结，以报告的形式上交，加深记忆，更好的进行维修服务。
后服务《员工奖惩制度实施细则》
第一条 为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务业务工作的顺利开展，本公司
特制定售后服务《员工奖惩制度实施细则》。
第二条 本实施细则对售后服务、配件营业人员及其主管、维修人员及其
主管，在业务方面的奖惩作业具体规范。
第三条 本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法
细则、维修惩戒办法细则等内容。
第四条 本实施细则适用于售后服务零配件营业部门及人员、维修部及人员的业务工作奖
惩。
第五条 零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其他部门人员的奖惩办法悉依《员
工奖惩制度》执行。
售后服务《员工奖惩制度实施细则》
业务工作奖惩体系
第一条 业务工作奖励分为：
（一） 嘉奖； （二） 记过； （三）记大过；
第二条 业务工作惩戒分为：
（一） 警告； （二） 记过； （三）记大过；
（四） 解职； （五） 解雇；
第三条 业务工作奖惩计算与考核：
（一） 全年度累计三次记功=一次大功；
（二） 全年度累计三次记过=一次大过；
（三） 功过相抵，一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过；
（四） 全年度累计三次大过解雇。
（五） 考评办法
1.嘉奖一次当月考核时加1分；
2.记功一次当月考核时加3分；
3.记大功一次当月考核时加9分；
4.警告一次当月考核时减1分；
5.记过一次当月考核时减3分；
6.记大过一次当月考核时减9分；
七、 实习总结
虽然我们在这家公司实习的时间很短，但是我们在这家公司去学到了很多我们想学习到的知识，使我们对工程机械行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我们不知道的。在实习期间我们认真和师傅们学习工程机械方面的知识，积极动手，培养了我们吃苦耐劳的精神，认真了解是机车的构造。完成了工程机械拆装的目的，达到了我们实习的要求，我们在企业里，了解到很多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学习到许多关于企业管理方面的知识。通过这次实习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用。
参考资料
[1]凯斯挖掘机售后服务手册。
[2]凯斯售后服务维修手册。
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