加油站工作人员岗位职责

一、岗位概述

加油站工作人员是指在加油站从事加油、客户服务和其他相关工作的员工。其主要职责是为客户提供优质的加油服务，确保加油站的正常运营，提升客户满意度。

二、岗位职责 1. 加油服务

a. 负责为客户加油，确保加油过程安全可靠； b. 根据客户要求，提供不同种类的油品加注服务； c. 维护加油站加油设备，保持其正常运行状态； d. 协助客户使用自助加油设备，解答客户疑问。 2. 收银结算

a. 准确计算客户加油金额，进行现金或刷卡收银； b. 确保收款过程准确无误，防止造成资金损失； c. 妥善保管现金和收款工具，确保安全性。 3. 客户服务

a. 提供友好、热情的服务态度，为客户解答各类问题； b. 协助客户解决加油站服务相关的疑问和投诉；

c. 维护加油站干净整洁的环境，为客户提供舒适的加油体验； d. 定期开展客户满意度调查，并根据反馈提供优化建议。 4. 检查维护

a. 检查加油机设备的运行状况，及时发现并报告故障情况； b. 进行加油站设施和场地的日常巡检，确保安全和卫生； c. 执行加油站应急预案，妥善处理突发事件；

d. 与维修人员密切合作，进行设备维护、保养和维修。 5. 安全管理

a. 遵守加油站的各项安全操作规定，确保工作安全； b. 熟悉应急处理流程，掌握灭火和急救技能； c. 定期进行安全培训，提高安全意识和应对能力； d. 协助加油站领导开展安全隐患排查和整改工作。 6. 库存管理

a. 负责监控加油站油品库存，及时向上级报告库存情况； b. 根据销售情况预测库存需求，做好补给计划； c. 确保加油站油品质量合格，遵守相关质量控制要求； d. 协助开展盘点工作，确保库存准确性和完整性。

7. 运营数据统计

a. 收集加油站日常运营数据，如加油量、销售额等； b. 统计并分析运营数据，为加油站管理提供依据； c. 撰写运营数据报告，向上级汇报运营状况； d. 参与编制年度经营计划，并根据计划执行工作。 三、职业要求

1. 具备良好的服务意识和沟通能力，善于与客户交流； 2. 具备较强的学习能力和团队合作精神； 3. 具备工作耐心和细致，能够承受工作压力； 4. 遵守工作纪律和安全操作规定；

5. 具备一定数学和计算机操作能力，以便进行收银结算和数据统计工作；

6. 具备相关行业从业资格证书者优先考虑。 四、总结

加油站工作人员是保证加油站正常运营和为客户提供优质服务的关键岗位。他们承担着加油、收银、客户服务、维护、安全管理、库存管理和数据统计等多项任务。在履行岗位职责的同时，他们需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神，以及工作耐心和细致。

只有不断提升自身素质和专业能力，加油站工作人员才能更好地满足客户需求，提升加油站的竞争力。