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加油站规范化管理考评细则

来源:华佗健康网


《山东万通石油化工集团加油站员工工资二次分配考核细则》说明

一、本细则依据《加油站内部管理规范》、《山东万通集团规章制度》等制定,包含四个方面(4方面、22款、87条)。

二、本细则设定满分为180分,各方面分值:规范化服务50分、卫生方面40分、安全管理60分、出勤30。

三、本细则采用扣分制,考评时依据各条目扣分标准进行扣分。

四、各方面的考评内容设定了权重,即扣分的上限,考评内容的最高扣分为权重分。

五、本细则作为加油站员工工资二次分配考核的依据。在考评过程中,如出现与公司规章制度违背项,按集团公司规定执行,其他项仍按细则进行评分,便于整改。

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山东万通石油化工集团加油站员工工资二次分配考核细则

一、 规范化服务(50分)

序号 内容与权重 评分细则 1. 员工未按主管公司的统一规定着装,每人扣2分。 1-1 仪表仪容 (6分) 2.员工染怪发,男员工留长发、长胡须,留长指甲,每人每项扣1分。 3.员工工作时戴墨镜,每人扣1分。 4.女员工长发不束起,披肩散发,化浓妆,每人扣1分。 5.员工工装有明显污渍或破损,每人扣1分。 1-2 胸徽臂章 (2分) 服务语言 (4分) 1.员工上岗未佩戴胸徽,每人次扣1分。 2.站长和安全员上岗未佩戴臂章,每人扣1分。 1.员工接待顾客时未主动问候,每人次扣1分;未使用文明用语,每人扣1分。 2.为客户结算时,未唱收唱付,每人次扣1分。 3.对客户提出的疑问,冷眼相对或推诿回避的,每人次扣1分。 1.员工站姿不规范,倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖,每人次扣1分。 1-4 形体动作 (5分) 2.员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚,每人次扣1分。 3.营业时有车辆进站,无员工服务,扣2分。 4.员工引车动作不规范,单手、单指指点顾客,每人扣1分。 1.加油操作未灵活运用加油“八步法”,每人项扣1分。 1-5 加油操作 (10分) 2.未熄火加油,每车扣2分。 3.员工加注油品冒、洒油,每人次扣1分。 4.员工加油时品种、数量有误,每人次扣2分;钱票找零不正确,每人次扣1分。 5.员工未做到“加一看二照顾三”,每人扣1分。

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1-3 6.限车号加油卡客户加油时,未按限制信息加油,每人次扣2分。 1.员工在站内吸烟、饮酒上岗,每人扣10分。 1-6 遵章守纪 (17分) 2.员工在加油或卸油区域使用手机,每人扣5分。 3.员工在岗期间做与工作无关的事,每人扣2分。 1.车辆到位后至开启油枪的时间超过1分钟,每次扣1分。 1-7 服务管理 (6分) 2.交接班中断加油作业时间超过5分钟,每次扣1分。 3.未公布客户服务电话8285666,扣 1分。 4.对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果,扣3分。 5.站方有责任投诉事件,扣权重分。

二、卫生方面(40分)

序号 2-1 内容与权重 形象标识 (3分) 评分细则 1.罩棚檐下积水、积雪、冰不清洁,每项每面扣1分。 2.罩棚立柱不清洁,面积累计大于1平方米,每项每面扣1分。 3.墙面不清洁,面积累计1平方米以上,扣1分; 1.加油站物品未按规定摆放,杂乱无章,每处扣1分。 2-2 物品摆放 2 .营业室内、外墙壁上悬挂规定之外的牌匾、饰物,每件扣1分。 (5分) 3.员工交通工具未停放在指定地点,每车次扣1分;停放杂乱无章,每车次扣1分。 4.卫生用具、消防器材未指定地点摆放整齐,扣1分。 3

1.站内室外地面不清洁、有杂物、有明显油污或地面严重破损,每处扣1分。 2.玻璃、门窗有污渍、破损,室内有积尘和蛛网,每处扣1分。 站内卫生 3.标识、标牌有破损、有积尘和严重褪色,每块扣1分。 (6分) 4.加油机内外有积尘、油污或明显锈蚀,每台扣1分。 5.卫生用具、消防器材不清洁,每件次扣1分。 6.营业室、办公室办公用品不清洁、不按规定摆放每次扣1分。 2-4 站内广告 1 .未经上级批准,擅自设立宣传广告牌、横幅,每项扣2分。 (2分) 1.照明灯具损坏不亮,每盏扣1分。 照明亮化 2.灯箱灯具残缺,每面扣1分。 (4分) 3.灯具(灯箱)、电暖器不按规定时间开闭,扣2分。 1.未对绿化区枯死花卉植物及时清除,扣1分。 2-6 绿化环保 2 .绿化区杂草丛生、有垃圾或杂物,扣1分。 (5分) 3.含油污水未经隔油池处理,直接排出站外,扣2分。 4.站内垃圾未存放指定位置,未定期处理,扣1分。 1.站内洗手间不对外开放,扣2分。 2.未设置醒目的洗手间标识牌,扣1分。 3.未设洗手池或整容镜扣2分;不清洁,扣1分。 卫生间管理 5.蹲坑(或坐便器)旁未配设纸篓,每缺一个扣1分。 (10分) 6.洗手间不明亮、通风的,有明显异味,扣2分。 7.地面不清洁,有污水、污物,每项扣1分。 8.屋顶漏雨,扣2分;墙面及门窗有蛛网、积尘,每项扣1分。 9.便池内外有积垢,扣1分。

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2-3 2-5 2-7 2-8 1. 员工宿舍、更衣室物品摆放杂乱、不清洁,每项扣2分。 附属房管理 2. 厨房不清洁,餐具、灶具、厨具等厨房设施未及时清洗,物品摆放杂乱,每具项扣1分。 (5分) 3. 库房内物品摆放杂乱,摆放易燃物品,每具项扣2分。

三、安全管理(60分) 序号 3-1 内容和权重 安全组织 (4分) 安全制度 (2分) 评分细则 1. 未成立安全管理小组,扣1分;职责分工不明确、人员未及时更新的,每项扣1分。 2. 未配备班组兼职安全员的,扣2分。 1. 加油站无安全责任制、安全检查、安全考核、要害(重点)部位安全管理等安全管理制度的,每项扣2分。 1. 加油站员工未能做到“四懂四会”的,每人扣5分。 3-2 3-3 安全教育及活动 (10分) 2. 未及时传达上级有关安全管理的指示精神,未组织员工学习各级安全事故通报,每次扣1分。 3. 新上岗、转岗员工未进行岗前安全教育的,每人扣2分;未对进站维修、施工、等外来人员进行安全教育的,每人扣1分。 4. 加油站员工未签订《安全承诺书》的,每人扣1分。 3-4 安全检查及预案 (6分) 1.未按规定进行日常安全检查的,每次扣2分。 2. 未根据本站实际制定应急预案的,扣2分;未制定预案演练计划并根据计划进行演练的,每次扣2分。 5

3-5 安全标志 1. 未设置安全标识,每项扣2分。 (4分) 2. 加油操作区未设置禁烟、禁火、禁止使用手提电话的告示牌,每项扣2分。 1. 对存在的问题和隐患,加油站能够整改但未整改,扣5分。 2. 对加油站无力整改的问题和隐患,未书面向上级报告,扣3分;未采取有效防范措施,扣3分。 3、摩托车、非金属容器不按规定加注油品的,每发现一次扣安全管理权重分。 现场管理 4、来站人员在现场打手机、吸烟未制止的,扣5分。 (34分) 5、加油车辆未熄火加油的,扣5分。 6、加油人员在现场打手机、听MP3等每发现一次扣5分。 7、在加油区内维修车辆,员工不进行制止的,每发现一次扣3分。 8、员工对消防器材的使用不熟悉的,扣5分。 3-6

四、账表管理(40分)

序号 内容与权重 评分细则 1. 按时上下班,迟到早退10分钟内的,扣10分。超过10分钟以上,扣30分。 2. 每月迟到早退累计三次者,按旷工一天处理。旷工一天罚款100元。 4-1 考勤管理 (30分) 3. 脱岗30分钟以内罚款50元。超过30分钟按旷工处理。 4. 夜间值班人员不得少于2人,发现睡岗人员罚款50元。情节严重的处罚300元。 5. 夜间值班人员按时巡检,每漏巡一次,扣10分。 6. 上、下班按时打卡,超过30分钟打卡的,扣10分。 7. 员工上、下班漏打卡的,每次扣30分。

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