服装企业发展０２０的机遇与挑战分析 丁术利苏贵影 中北大学 山西太原０３００５１ 【摘要】本文分析了目前服装企业电子商务业务发展的瓶颈，并结合０２０模式分析了服装企业发展０２０的机遇与挑战，针对机遇与挑战提出了服 装企业发展电子商务０２０业务一些对策及建议。 【关键词】服装企业０２０电子商务 中图分类号：Ｆ２７６文献标识码：Ａ文章编号：１００９—４０６７（２０１４）０３，１９．０ｌ 一、Ｏ２Ｏ模式概况 由于服装企业现行的线上电商部与线下的实体店是两个独立的部 ０２０即Ｏｎｌｉｎｅ ｔｏ ｏｆｌｆｌ１１８。线上到线下，指将线下的商务机会与互联网 门，订单流转的物流体系也相应地有所差别。０２０要求线上Ｐｃ、线下店、 结合，让互联网成为线下交易的前台，让线下体验成为线上商品买卖和 手机端统一管理库存和物流来节省重复投资成本，提高货物运转率。 服务的增值项目，线下服务可以通过线上的方式来招揽顾客，消费者则 ３．线下员工对０２０的认知和实施程度 可以通过线下的实体体验和线上的多项选择来筛选和决定所需求的服务 实施０２０需要线下店员工去引导用户扫ｇＬ－维码，介绍二维码后台 及其提供 ”。 给用户带来的特色服务和增值服务。线上与线下能否实现贯通，０２０的 二、服装行业电子商务发展瓶颈 订单能否成功在绝大程度上取决于员工对０２０的认知和实施程度。 （－）线下客流下滑 ４．合作商０２０平台的完善程度 商业地产的过度开发，导致单店客流量下降。电子商务的快速发展， 用户在受到线下店员宣传后能否顺利，畅通地去线上下单获得增值 直接形成消费者分流。２０１２年中国服装网购交易规模为３１８８亿已成为网 服务，取决于合作商的０２０平台信息收完善，功能是否可行。目前，０２０ 购第一品类，占网购总比例的１／４。２０１２年中国服装行业整体增长１７．７％， 模式还处于发展初期，选择一个合适的平台来开展０２０是服装企业面对 其中服装电子商务２０１２年增长６６．４％。 的问题。 （二）客户转化困难 四、建议性对策 服装行业存在顾客线下成交率低，只形成一次购买。品牌缺乏渠道 （一）选择合适的０２０渠道 与顾客进行二次沟通实现二次购买；对顾客的偏好难以把握；难于积累 结合服装企业发展的现状及经营模式，选择适合的０２０平台开展 忠实用户的难题。 ０２０是至关重要的，不同的平台各有异同。如果企业品牌号召力强，具 （三）纯电商遭遇体验挑战 备较高的开发和运营能力，可以尝试建立自己独立的ＡＰＰ渠道。同时， 在现有的电子商务模式运营中，普遍存在着线上顾客对价格敏感度 如果是小品牌，号召力程度还不大，可以选择加入第三方平台。 高；年龄偏年轻化，对品牌质量和知名度的要求较高等问题 ；由于电子 （二）商品数字化 商务模式下服装品牌普遍缺乏试穿体验环节，顾客往往倾向于选择实体 将商品变为数据是服装企业实施０２０的一个必备条件。商品上架前， 店试穿体验，根据线下实体店的产品满意度去线上选择性的购买。 其条码或二维码需要支持微信，淘宝等移动平台的扫描，并录入商品照 三、０２Ｏ模式下服装企业电子商务的机遇与挑战 片、参数信息，并做好配套服饰的数据关联。 （一）０２０模式下服装企业电子商务的机遇 （三）明确订单流转及结算机制 １．扩大潜在的销售 实施０２０需将服装企业线上的电子商务部与线下的实体店两个独立 结合０２０的发展现状，用户可以通过微信或者微淘对关注的产品进 的物流体系进行整合，建立明确的订单流转机制以及相应的结算机制。 行二维码扫描，成为该品牌产品的关注用户，在这样的营销机制下，不 例如：线上订单转线下取货，线下扫码后去线上购买，线下Ａ店订单由 仅可以扩大潜在的用户；也扩大了产品的宣传力度。 于缺货转给Ｂ店，都需要明确相应的物流流转体系和结算流程。 ２．线上线下引流 （四）培养０２０型员工 用户可以通过手机打通线上线下，实现服装线上电子商务销售与线 ０２０变革的难点在线下，做好０２０培训资料和课程计划，培养员工 下实体销售的连接。对于线上，实现了用户体验。对于线下，扩大了客 ０２０意识，熟悉０２０流程并提供０２０绩效激励逐步培养０２０型店员。 户范围。例如：２０１２年７月２５日，苏宁电器宣布收购母婴用品电子商务 （五）选择合适的运营方案 网站红孩子，实现了红孩子落地与０２０模式的无缝对接。 服装企业可以采用０２０的试点运营，建议采取三步走战略。先选择 ３．品牌传播 少量自营店试点，对０２０模式、组织架构进行验证调整，理清流程、培 用户根据扫描的二维码，借助微信或者微淘在朋友圈内分享关注的 养人员。后将成功的模式扩大，加强区域自营店之间的联动。也可以选 品牌，形成了对品牌的二次传播。例如：苏宁与瑞典国际著名品牌Ｌｉｎｄｅｘ 择与加盟商协同对接，将０２０服务覆盖到加盟店。例如，目前绫致时装 签署战略合作，借助０２０融合的零售模式，快速提升Ｌｉｎｄｅｘ中国市场的 公司借助第三方腾讯公司的微信平台开展０２０微购物模式，选择了ＶＥＲＯ 占有率。计划２０１４－２０１７开设超过１００家Ｌｉｎｄｅｘ专营店，实现了强有力 ＭＯＤＡ作为试点品牌，６６家试点店来进行试点运营，卓有成效。 的品牌宣传 参考文献 ４．增值服务 【１】论０２０模式的博弈论基础．伍景芳，刘念．企业研究．２０１ ３．３． 在０２０模式下，平台还为用户提供服饰搭配等特色服务。实现了对 ［２】家具行业的０２０模式分析研究．储益翔．中国管理信息 品牌服装的二次宣传销售，容易得到顾客对品牌网站的关注度和好评。 化．２０１ ３．６． （二）０２０模式下服装企业电子商务的挑战 ［３】红孩子落地０２０模式无缝对接．祝巍．中国服饰报．２０１ ３．１０． １．如何实现商品数字化 【４］０２０电子商务商业新模式分析．苏涛．全国商情．２０１２．１． 实施０２０需打破服装企业泾渭分明的组织结构实现线上与线下产品 作者简介 的信息共享。如何实现线上Ｐｃ，线下实体店，手机之间信息一致与共享， 丁术利（１９８９—９），女，天津市武清区，中北大学，硕士学位，研 建立统一信息库实现商品数字化是服装企业实施０２０待解决的一项难 究方向：物联网、信息系统与电子商务。 题。 苏贵影（１ ９６８－３），女，山西省太原市，中北大学，在读博士，研 ２．如何建立适合自身的订单流转机制与结算机制 究方向：区域经济、科技创新、信息系统与电子商务。 ２０１４・０３ 中国电子商务．一 １９