优秀银行工作经验个人总结报告

银⾏的产⽣和发展是同货币商品经济的发展相联系的，前资本主义社会的货币兑换业是银⾏业形成的基础。既然这样，那你知道怎么写银⾏⼯作的总结吗?下⾯给⼤家带来⼀些关于优秀银⾏⼯作经验总结报告，供⼤家参考。

优秀银⾏⼯作经验个⼈总结报告1

20__年⼀季度，__⽀⾏实⾏产品经理竞聘制，旨在提⾼各项产品在沧州分⾏的竞争⼒，同时使得青年员⼯在⼯作当中得到锻炼，⼯作责任⼼得到加强。我有幸成为九名产品的经理中的⼀员。20__年旺季营销，东光⽀⾏秉承沧州分⾏国际部的发展思路，围绕“客户拓展、产品创新、业务合规”三个主旨，稳中求胜，不断攀升，在20__年⼀季度旺季营销⼯作中，国际业务各项指标都取得了不俗的成绩。从中有以下⼏点总结：

⼀、关于指标

1、指标情况：20__年⼀季度，在国际收⽀客户激活中，东光⽀⾏计划完成15户，实际完成18户，计划完成率120%，在县域机构中排在南⽪⽀⾏和黄骅⽀⾏之后，位列第三。在外汇账户新开⽴中，东光⽀⾏计划完成3户，实际完成9户，计划完成率300%，县域机构排在肃宁之后，位列第⼆。在国际收⽀量中，东光⽀⾏计划完成400万美元，实际完成391.85万美元，计划完成率97.96%，县域位列第七位。

2、指标分析：经过东光⽀⾏全体员⼯的不懈努⼒，东光⽀⾏国际业务整体业务指标可圈可点，收⽀客户激活和外汇账户开⽴都位在前列，成绩不俗，这和我⾏领导正确领导以及整个东光⽀⾏团队上下⼀⼼齐⼼努⼒密不可分。同时，我们也从中发现⾃⾝不⾜，国际收⽀量⼀直是东光⽀⾏的短板、先天不⾜。缺乏收⽀⼤户的⽀撑，以及有效客户数量的不⾜都是制约东光⽀⾏国际收⽀甚⾄是东光⽀⾏国际业务长远发展的关键因素。

⼆、关于东光⽀⾏1、我⾏国际业务的发展。

20__年⾄今，我⾏从起初国际业务客户的3户到今天的55户，国际收⽀量从起初的'⼏万美元到20__年的1400.56美元，对于⼀个开办国际业务仅仅两年，当地国际贸易并不是⾮常发达的东光⽀⾏来说，发展速度不可谓不迅速，取得这样的成绩离不开我⾏⾏领导的正确领导以及东光⽀⾏全体员⼯的努⼒。我⾏秉承沧州分⾏国际业务的⼯作思路，在缺乏国际收⽀⼤户的不利条件下，从⼩户抓起，积极拓展包装机械产业，聚沙成塔，同时，也从国际收⽀客户维护上下功夫，突出我⾏国际收⽀的产品优势，夯实客户基础，以此发掘更多、更有价值的国际收⽀客户。

2、我⾏国际业务存在的不⾜。

(1)当地的国际贸易不是⾮常发达，这是我⾏国际业务的先天不⾜，再加上当地收⽀⼤户落户他⾏，业务持续稳定，我⾏的难以介⼊，成为我⾏国际业务发展的制约因素。

(2)我⾏员⼯整体国际业务素质不⾼。由于我⾏开展国际业务时间不长，整体员⼯数量的缺乏，造成了熟练并且精通该业务的⼈员严重匮乏，提⾼员⼯业务素质，培养国际业务⼈才成为我⾏国际业务发展的重中之重。

三、关于业务合规

由于我⾏发展国际业务的时间并不是很长，⼈员素质的参差不齐，业务基础的薄弱，经办业务的经验不⾜，再加上实际业务的繁琐、复杂，⼈员在经办类似业务的时候，出现了各种问题，对于业务的风险审慎不⾜，给予了我⾏深刻的教训。⾯对复杂多变的内外部经营环境和⽇趋严厉的监管政策，我⾏以监管部门关注事项和屡犯差错为重点，对辖内外汇业务合规情况进⾏核查，查漏补缺，以查促学。加强⽀⾏外汇业务真实合规性审核，严格落实展业原则，审慎性审核，规范操作，进⼀步提升政策执⾏⼒和合规经营意识。

四、关于⾃⾝发展

⾝为对公柜员的我，临危受命，有幸成为了国际业务的经办⼈员，在国际业务的经办过程中，我对国际业务的喜欢已经流⼊到⾎液中，荣耀和光辉集于⼀⾝，这么好的机会，我将铭记于⼼，并继续把东光⽀⾏国际业务做⼤、做强，再次感激东光⽀⾏领导班⼦给予我这次机会!

优秀银⾏⼯作经验个⼈总结报告2

20__年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过⾃⾝的努⼒，我个⼈⽆论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、⼯作能⼒上都得到进⼀步提⾼，并取得了⼀定的⼯作成绩，现将本⼈⼀年以来的个⼈⼯作总结报告如下：

⼀、加强学习，注重提升个⼈修养

⼀是通过杂志报刊、电脑⽹络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、⽅针、政策，深⼊学习领会党的某某⼤、某某届三中、四中全会精神，努⼒践⾏“某某某某”重要思想，不断提⾼了政治理论⽔平。加强政治思想和品德修养。

⼆是认真学习财经、廉政⽅⾯的各项规定，⾃觉按照国家的财经政策和程序办事。

三是努⼒钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照某某同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正⽓”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默⽆闻作为⾃⼰的准则;始终把增强服务意识作为⼀切⼯作的基础;始终把⼯作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地⼯作。

四是不断改进学习⽅法，讲求学习效果，“在⼯作中学习，在学习中⼯作”，坚持学以致⽤，注重融会贯通，理论联系实际，⽤新的知识、新的思维和新的启⽰，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使⾃⾝综合能⼒不断得到提⾼。

⼆、严格履⾏岗位职责，扎实做好本职⼯作，做好会计⼯作计划

⼀年来，本⼈以⾼度的责任感和事业⼼，⾃觉服从组织和领导的安排，努⼒做好各项⼯作，较好地完成了各项⼯作任务。由于财会⼯作繁事、杂事多，其⼯作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的⼯作如下：⼀季度，完成某某年财务决算收尾⼯作，办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务⼯作，并为某某年订下了财务⼯作设想。

对各类会计档案，进⾏了分类、装订、归档。对财务专⽤软件进⾏了清理、杀毒和备份。完成某某年新增固定资产的建账、建卡、年检⼯作;⼆季度，按照财务制度及预算收⽀科⽬建⽴某某年新账，处理⽇常发⽣的经济业务。按⼯资报表要求建⽴⼯资统计账⽬，以便于分项⽬统计，准时向主管部门报送财务、统计⽉报季报;充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出⽤款申请计划，以达到资⾦的正常周转。在对外付款⽅⾯，严格把关，严格执⾏和遵守国家财经制度，账务做到⽇清⽉结、账实相符、账账相符。

办理⾏政事业性收费年度审验，为贯彻落实⾏政许可法，及时报送“收费项⽬、标准、依据、⾦额”、等⾃查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费、三季度，根据⽢⼈财[某某]02号⽂精神的要求，⽤近⼀个⽉时间对某某年以来的账⽬按《中华⼈民共和国会计法》及《四川省会计管理条例》进⾏对照⾃查，完善了财务⼿续，写出了⾃查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执⾏情况，进⼀步规范了会计⾏为。办理职⼯增资事项。四季度，为审核认定免交残疾⾦报送了劳资表、残废证、⼯资领取单。申报缴纳合同⼯养⽼保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财政供养⼈员信息。办理⼈事⼯资审核等。

三、勤勤恳恳做好后勤服务

作为⼀名财务⼯作者，我在⼯作中能认真履⾏岗位职责，坚守⼯作岗位，遵守⼯作制度和职业道德，做好财务⼯作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法⼈员考试报到、做考前准备⼯作，完成廉政专项治理⾃查⾃纠情况报告及党风廉政⼯总结等⽂字材料的撰写。

在这⼀系列的⼯作中，我深知：作为⼀名合格的财务⼯作者，不仅要具备相关的知识和技能，⽽且还要有严谨细致耐⼼的⼯作作风，同时体会到，⽆论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的⼯作，都应该⽤⼼做到，哪怕是在别⼈眼中是⼀份枯燥的⼯作，也要善于从中寻找乐趣，做到⽇新⽉异，从改变中找到创新。在20__年⾥，我会做好20__年个⼈⼯作计划，争取将各项⼯作开展得更好。

优秀银⾏⼯作经验个⼈总结报告3

我⾃__年1⽉⼊职以来，始终以⼀个银⾏从业⼈员的⾼标准来严格要求⾃⼰，本着“爱⾏如家，业绩第⼀，风控⾄上，合规同⾏”的原则严格贯彻执⾏⽇常⼯作。从以下⼏个⽅⾯对⼀年以来的⼯作做简要的总结。

第⼀，信⽤卡销售认识⽅⾯。

⼊职将近⼀年的时间，对销售信⽤卡⼯作的认识有了很⼤的提升，信⽤卡销售在所有销售⾏业⾥是最容易的但是也是风险⼀种，我们不是在销售我们是在给有需求的客户提供我们的服务，还未发现⾃⼰需要的客户引导朝着现代消费⽅式的⽅向迈进，我们是在帮助他们很开⼼，尤其是当我的客户告诉我他⽤了我们的卡带来了⽆⽐的快乐和⽅便的时候，我觉得⾃⼰很有成就感，很以我是中信⼈⽽感到骄傲，也为我们有这样优秀的银⾏做事业发展的平台⽽感到⽆⽐的欣慰和⾃豪。在这我会做⼀个有准备的⼈，在去拜访客服之前，我要对我们的各种卡的优点功能做全⾯的了解学习，每个优点我要怎么向我的客户介绍，我的客户会产⽣什么样的疑问我要怎么解答客户提出的疑问，我都会想象出场景并计划对策，这样会在客户⾯前展现我的⾃信满满，客户会觉得我的卡实在是好，不办是⾃⼰的⼀种损失。

第⼆，风险控制⽅⾯。

在业余时间经常学习翻阅⾦融法律书籍，作业过程中严格要求⾃⼰，对主动办卡的客户详细核对信息，通过向同单位同事进⾏直接间接询问，确定⽆误在进⾏申请。不为办⼀张卡忽视风险，始终以控制风险为准则，以创造业绩为⽬标，两⼿抓两⼿都要硬。在平时公布风险警⽰案例时，也会在⾃⼰⼼⾥敲⼀次警钟，时刻牢记风控⾄上。经过⼀年的⼯努⼒，疑似欺诈率都控制在控制线4%以下。对此会再接再厉努⼒做到疑似欺诈率为0、

第三，提升业绩⽅⾯。

机会总是垂青于有准备的⼈，不打⽆准备之战的做法，使⾃⼰⼀年来销售业绩得到稳步提升，现荣升为五级资深客户经理，从原来⼀个⽉进件100来张，上涨到现在的⼀个⽉150多张。从原来⼀个⽉核卡70多分，上涨到现在核卡130多分。能够

得到这样的提升当然离不开中⼼领导的关⼼⿎励，离不开⼩组主任的指导和帮助，也离不开⾃⼰的不断探索学习和思考。办卡时间长了积累的经验多了，我发现我更加喜欢团办，⼯作轻松效率也⾼，去⼀个单位就会办70%的⼈，要不就是失败。还有客户转介绍很重要，把握⼈脉源远流长，⾃⼰也不会觉得⼯作压⼒⼤，把客户当朋友去帮助，客户也会把你当朋友转介绍，这是很⼤的资源⼀定要把握。我就是在这样的⼯作模式下提⾼⾃⼰的，我会坚持不断努⼒，我相信我会做的更好，不辜负领导对我的信任和⽀持。

第四，团队⽂化建设⽅⾯。

我是⼀个性格开朗乐于交往的⼈，在卡中⼼组织各项活动的时候，都踊跃报名参加，这次的辅导师也报了名，帮助他⼈就是帮助⾃⼰。对待同事⽣病或是业绩需要帮助学习的都积极给予帮助，在遇到同事⼼态不平稳的时候，会及时发现与之交谈开导，别⼈出现的问题很可能就是⾃⼰马上要出现的问题。做销售的就是失败加成功的组合公式，我们会在有些时候表现得失落表现的灰⼼，其实解决同事这个问题的办法就是交谈分享，告诉他⾃⼰也会遇见同样的问题，只要勇于去认真⾯对解决这个问题就可以了，不要总是消极⾯对。⼈⽣的态度就应该积极⼤于消极，不骄不躁。我们⼩组和作业中⼼也会经常组织活动，为我们同事之间提供了⼀个交流的平台⼤家畅所欲⾔，各抒⼰见，相互⿎舞⼠⽓，增加凝聚⼒。

第五，开拓学习⽅⾯。

在当今激烈竞争的社会，⼈不学习就会落后，现在的⾼新技术新事物层出不穷，我每天都有阅读报纸的习惯，了解新事物新鲜事，坐公交车上的时间就是我读报的时间。有时间还会和客户寒暄分享见闻。在休息时间经常开销售管理⽅⾯的书籍，乔吉拉德和陈安之的成功学是我最喜欢看的，⼈家说要想成功就要向成功⼈⼠学习嘛，我就想踩着成功⼈⼠的⾜迹⾛成功之路，迈向巅峰。

第六，对20__年的⼯作计划。

跟着中信银⾏快速发展的脚步，我们都在成长，我20__年的⽬标是在现在每⽉进件150张得基础上突破⽬标上200张，越来越好⼀⽉要⽐⼀⽉⾼，只准进步不许退步，跟上企业发展的步伐。核卡分数每⽉⽬标160分，冲刺⽬标每⽉200分，努⼒做得更好。风险控制要在全国⽔平以下，争取做到零风险。如果有机会晋升主任，也会积极争取，为企业贡献⾃⼰的⼒量，与中信共同进步，开拓美好未来。

优秀银⾏⼯作经验个⼈总结报告4

回⾸这⼀年来，我始终坚持着\"道虽通不⾏不⾄，事虽⼩不为不成\"的⼈⽣信条，在⼯作中紧跟⽀⾏领导班⼦的步伐,围绕⽀⾏⼯作重点,出⾊的完成了各项⼯作任务，⽤智慧和汗⽔，⽤⾏动和效果体现出了爱岗敬业，⽆私奉献的精神。下⾯我从三⽅⾯对⾃⼰20__年⼯作进⾏总结：

⼀、端正思想，迎难⽽上，时刻保持⾼效⼯作状态。

我在⼯作中始终树⽴客户第⼀的思想，把客户的事情当成⾃⼰的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求⾃⼰对待⼯作必须有强烈的事业⼼和责任⼼，任劳任怨，积极⼯作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每⼀项⼯作都尽⼼尽⼒，按时保质的完成，在⽇常⼯作中，始终坚持对⾃⼰⾼标准，严要求，顾全⼤局，不计得失，为了完成各项⼯作任务，不惜牺牲业余时间，利⽤⼀切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过⾃⼰不懈的努⼒，在20__年的⼯作中，为⾃⼰交了⼀份满意的答卷。

⼆、⾝体⼒⾏，狠抓落实，⼒求圆满出⾊完成任务。

在⼯作⽅法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动⼿、勤动脑，以赢得客户对我⾏业务的⽀持。在实际⼯作中能够做⼀个有⼼⼈，在⼀次⾛亲访友时，我⽆意从六叔⼝中得知我们邻村最近将有⼀笔分地款，事后通过六叔介绍，⾃⼰⼜⼏次登门拜访，向客户宣传我⾏的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存⼊我⾏，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐⽀票的时候，我⼜主动协助客户搜集村民⾝份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民⼿中时，我才在⼼中深深地舒了⼝⽓。

在服务客户的过程中，我⽤⼼细致，把兄妹情、朋友意注⼊⼯作中，使简单枯燥的服务⼯作变得丰富⽽多采，真正体现了客户第⼀的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为⾃⼰的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量⾝推荐我⾏的各种⾦融产品，通过我的不懈努⼒，在”争⼀保⼆”活动中完成了营销存款180万,理财⾦卡8张，信⽤卡5张，电⼦银⾏签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满⾜⾃⼰需要的同时,也享受到了建⾏更加细致周到的服务。

三、努⼒学习，不断进取，全⾯提⾼⾃⾝业务素质。

作为⼀名前台⼯作⼈员，有时⾃⼰在服务中还不够耐⼼细致，需要掌握的知识还很多，在以后的⼯作中我会⾃觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向⾝边的同事学习，进⼀步提⾼⾃⼰的理论⽔平和业务能⼒，特别是理财业务知识，全⾯提⾼综合业务知识⽔平。克服年轻⽓躁，做到脚踏实地，提⾼⼯作的主动性，不怕多做事，不怕做⼩事，在点滴实践中完善提⾼⾃⼰，决不能因为取得⼀点⼩成绩⽽沾沾⾃喜，骄傲⾃⼤，⽽要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更⼤的辉煌。同时继续提⾼⾃⾝政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努⼒使⾃⼰成为⼀名更合格的建⾏⼈。

有⼀种事业，需要青春和理想去追求，有⼀种追求需要付出艰⾟的劳动⼒和⼼⾎汗⽔，我愿我所从事的⾦融事业永远年轻

和壮丽，兴旺和发达。

优秀银⾏⼯作经验个⼈总结报告5

结合⾃⼰⼀年多来的⼤堂⼯作，在这年关之际，向⾏领导作⼀次⼯作汇报。这次⼯作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治⼯作上的表现情况，以便及时指出我们⼯作中的问题，及时改正，不断进步;下⾯是我在____年的⼯作情况，总结汇报如下：

⼀、年度主要⼯作情况

今年我在__⽀⾏担任⼤堂经理⼀职，随着商业银⾏的市场化，服务也越来越受到重视，⽽⼤堂这个⼯作是客户接触我⾏优质服务的开端，是客户对我⾏的第⼀印象，因此我⾏对我们的要求也格外严格;⼤堂经理是连接客户、⾼柜柜员、客户经理的纽带。我们不仅是⼯作⼈员，同时也是客户的代⾔⼈。在客户迷茫时，我们为其指明⽅向;在客户遇到困难时，我们施予援⼿;当客户不解时，我们耐⼼解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美⽆缺的服务去赢得每⼀位客户。要让每⼀位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾⾄如归的感觉。

我们⽀⾏地处居民⽣活社区，也是有名的夜⽣活饮⾷区，正因为这些，给我⾏带来了⼀系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中⽼龄客户居多，也时有⼤批零钞业务，从⽽增加了柜⾯的压⼒;为了解决这些问题，我们准备了⼏套⽅案同时进⾏，针对⽼龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排⼤厅⼈员的布控，及时带客户到⾃助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到⾃助设备办理，进⾏客户分流，从⽽减轻柜⾯压⼒。每当客流量较⼤时，我就会⼤声询问：“__客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免⼀些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的⼯作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的⽬标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销⼀体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实⾏专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，⼤⼤地减轻了⼤厅压⼒;我⾏在这⾥已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这⼀问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

⼆、具体⼯作情况：

____年我围绕岗位职责主要开展了以下⼯作：

1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使⽤⾃助设备办理业务，指导客户了解和使⽤各种电⼦机具和电⼦服务渠道，并⿎励客户逐渐以电⼦银⾏服务渠道作为进⾏⽇常的⾮现⾦类交易操作的主要渠道，节省客户在银⾏等待及填写表格的时间，更可以⾜不出户轻松办理业务。

2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、⾼回报的理财产品和分⾏新⼀期的特⾊优惠服务。

3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资⾦闲置情况，向客户经理推荐有潜⼒的优质客户。

4、遵守⼤堂经理服务标准。及时、耐⼼、⾼效地处理客户意见、批评和误会，保障⽹点现场及时、⾼质和⾼效率的服务，提⾼客户满意度。

三、⼯作中存在的问题

在过去的⼀年中，我在⼤堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和⼀些营销的技巧，但也存在许多的不⾜之处。在今年的第三季度神秘⼈检查中，我⾏得分倒数第三，给分、⽀⾏抹了⿊。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和⼀些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努⼒，终于在第四季度受到了分⾏⾏为规范⼩组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默⽆闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我⾏⼜⾯临着搬迁的⼯作。建议分⾏在此位置还应保留⾃助设备服务区，从⽽来避免客户的流失。

在新的⼀年⾥，我要努⼒学习服务技巧和专业知识，提⾼⾃⾝业务⽔平，以新的⾯貌，为客户提供更好更优质的服务。