对物业管理公司考核细则

靖边县房产交易管理中心

物业服务公司月考核细则

被考核公司： 法人 签字: 考核组成员：

年 月 日

物业服务公司月考核细则及计分表

序号 考核 指标 考 核 细 则 1、各项管理制度的编制、建立 考核内容：制定各项管理制度和住户公约及业主公约。 考核方式：查阅制度和公约有关文件资料。 计分标准：⑴物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实施的，计2分;有制度未实施或实施不全的,计1分；否则计0分。 ⑵制定了住户公约或业主公约,计1分，否则计0分 2。1 业主委员会与物业公司关系 考核内容:业主委员会与物业管理公司分工明确。 考核方式:现场检查物业管理公司与业主委员会有关职责分工文件与资料. 计分标准:⑴业主委员会与物业管理公司责、权、利分工明确的，计1分；否则计0分。 ⑵有责、权、利有关分工文件，计1分;否则计0分. 满分 得分 1 各项制度的建立6 住 宅 小 区 物 业 管 理 2 2 2.2业主委员会 考核内容：业主委员会建立情况. 考核方式：现场检查业主委员会组成有关资料。 计分标准：⑴小区经业主代表大会选举成立了业主委员会,计2.5分；否则计0分。 ⑵业主委员会经常参加小区管理，并有记录的，计3分,否则计0分。 5。5 —1—

其他补充: 序号 考核 指标 考 核 细 则 2.3 物业管理制度 考核内容：物业管理公司制定各项管理制度和住户公约或业主公约。 考核方式：查阅制度和公约有关文件资料。 计分标准：⑴物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实施的，计3分；有制度未实施或实施不全的，计1分；否则计0分. ⑵制定了住户公约或业主公约,计1分,否则计0分. 2.4小区物业管理 考核内容：小区物业管理 考核方式：查看现场及有关文件资料 计分标准：⑴管理小区已封闭并设置电视监控，计3分；已封闭无监控的，计1分;否则计0分。 ⑵小区工作人员均持证上岗并佩戴标志的，计1分，否则计0分。 ⑶小区已建立各种档案且齐全的，计2分；已建立档案但不齐全的，计1分；否则计0分。 ⑷已建立财务管理公开、监督制度，并按期公布的，计2分;已建立制度未定期公布的，计1分；否则计0分。 ⑸根据物业管理委托合同服务内容，制定了服务承诺制度并公布实施的，计2分;已制定服务承诺制度未公布实施的,计1分；否则计0分。 ⑹小区居民支持和配合物业管理企业工作,每年对物业管理企业进行评议的，满意率达95%以上，计2分；90％以上，计1。5分；80%以上，计0.5分；否则计0分。 满分 得分 4 住宅小2 区物业管理 12 —2—

2。5 物业管理人员素质与人员培训 考核内容：物业管理公司人员素质与上岗培训。 考核方式：查阅人员有关职称文件和上岗证。 计分标准：⑴物业管理公司经理取得全国物业管理经理岗位证书,计1分；否则计0分。 ⑵物业管理公司人员经过房地产管理及物业管理专业培训，80％以上人员具有高中以上学历，整体素质较高，计1分；素质一般计0.5分;否则计0分. ⑶70%以上物业管理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书，计1分，否则计0分. 序 考核 指标 考 核 细 则 3。1 住宅小区房屋及维修管理 考核内容：住宅小区房屋及维修管理。 考核方式：现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。 计分标准：⑴房屋外观完好、整洁，计1分；外观一般计0。5分，差计0分。 ⑵小区内组团及栋号有明显标志，计1分;有引路方向平面图，计1分；否则计0分. ⑶1999年交付使用的房屋完好率达98%以上,计2分;95％以上计1分；90％以上计0。5分；否则计0分。 ⑷无违反规划私搭、乱建现象，计2分;一处不符扣1分，扣完为止。 ⑸2000年交付使用的房屋阳台封闭有序,不碍观瞻的，计1分；否则计0分. ⑹房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴的，计1分；收缴率达98%以上的，计1分；否则计0分。 ⑺房屋零修及时率达98％以上，零修合格率达100％，计1分。 ⑻建立了回访制度和记录台帐的，计2分；有制度无记录台帐的，计0。5分；否则计0分。 3 满分 得分 住宅小区房3 屋及维修管理 13 —3—

4 住宅小区设备管理4.1 住宅小区设备管理 考核内容：住宅小区有关公用设备维修保养管理. 考核方式：现场检查有关公用设备运行状况及维修保养情况，查阅有关保养资料图纸及档案。 计分标准：⑴小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，计1分；管理完善，计1分；否则计0分。 ⑵设备良好，运行正常，计1分；无事故隐患，保养、8.5 检修制度完备,计1分;否则计0分。 ⑶每是有设备运行记录，计1分；运行人员严格遵守操作规程及保养规范，计1分；否则计0分。 ⑷消防系统设备完好无损，可随时启用,计1。5分;否则计0分. ⑸管道燃气、煤气运行正常，无重大事故发生，计1分；否则计0分。 序 考核 指标 5 住宅小区市政公用设施管理6 小区绿化管理 考 核 细 则 5.1 住宅小区市政公用设施管理 考核内容：住宅小区各项市政公用设施管理维修及养护情况。 考核方式：现场检查并查阅有关维修养护资料档案。 计分标准：⑴小区内所有公共配套设施完好,计1分；无随意改变用途现象，计1分；否则计0分。 ⑵供水、供电、通讯、照明设备齐全，计1分；工作正常，计1分;否则计0分。 ⑶道路畅通，路面平坦，计1分;路面无破损，计1分；否则计0分。 ⑷污水排放通畅，计2分；否则计0分. ⑸交通车辆管理运行有序，并划出停车红线,无乱停乱放机动车、非机动车，计2分；否则计0分。 6。1 小区绿化管 考核内容：小区绿化布置及养护管理情况 考核方式：现场检查和查看有关资料 计分标准：⑴小区绿化经过环艺设计,局合理,计2分，否则计0分。 ⑵新建小区公共绿地人均1平方米以上，计1分，否则计0分。 ⑶小区绿地管理及养护措施落实，计2分;无破坏践踏及随意占用现象，计1分，否则计0分. 满分 得分 10 6 —4—

7 小区环境卫生管理7。1 小区环境卫生管理 考核内容：小区内环卫设施设置情况及公共卫生维护状况。 考核方式：现场检查。 计分标准：⑴小区内环卫设施完备，计1分；设有垃圾箱果皮箱等保洁设备，计1分;否则计0分。 ⑵小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清,计1分；实施垃袋装化，计1分；否则计0分。 ⑶小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物，计1分；否则计0分。 ⑷房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，计1分;无随意堆放杂物和占用现象，计1分；否则计0分。 ⑸居民日常生活所需商业网点管理有序，计1分；否则计0分。 考 核 细 则 8。1 小区治安、保卫管理 考核内容：小区治安保卫制度及工作状况。 考核方式：现场检查并查阅有关制度文件和资料. 计分标准：⑴小区实行24小时保安巡逻制度，并有台帐记录的，计2分，否则计0分。 ⑵保安人员有明显标志,计1分；工作规范、作风严谨，计1分;否则计0分。 ⑶危及住户安全处设有明显标志,计1分；有防范措施，计1分；否则计0分. ⑷小区内无重大火灾,计1分；无刑事和交通事故，计1分;否则计0分。 8 序 考核 指标 8 小区治安保卫管理 满分 得分 8 —5—

社9 区文化9.1 社区文化 考核内容：住宅小区社区文化设施及活动情况. 考核方式：现场检查、走访，并查阅有关资料。 计分标准:⑴小区订有居民精神文明建设公约,计1分；居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定，计1分;否则计0分。 ⑵小区居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人，计1分；否则计0分。 ⑶小区内有娱乐场所和设施，计1分;管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动,计1分；否则计0分。 ⑷管理单位积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作，计1分;否则计0分。 10 物业管理单位经济效益 6 10.1 物业管理单位经济效益 考核内容：物业管理单位收入情况和企业经济发展计划及指标。 考核方式：查阅有关财务报表和发展计划。 计分标准:⑴为居民开展多项便民有偿服务，计2分;否则计0分。 ⑵开展一业为主，多种经营，计3分；否则计0分. ⑶有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指标,计3分；否则计0分。 8 —6—