以患者需求为己任 打造专科特色优质护理品牌

以患者需求为己任 打造专科特色优质护理品牌

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天水市第一人民医院——普外科

随着我院优质的护理服务示范工程的全面铺开和不断深入，如何让优质护理的理念找到更加实在的载体，从而成为一种长效机制。是我们面临新的挑战。院领导高度重视，号召全院上下团结一心，全力支持，深化‘病人为中心’的服务理念，普外科护理单元积极探索，锐意进取，不断创新服务模式，优化护理内涵，提升护理质量，逐步形成了独具特色的护

理服务，受到广大患者的一致好评

普外科是我院首批‘优质护理示范病房’之一，全科护理人员在科主任和护士长的带领下。潜心研究，苦思良策，不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，不但要做实基础护理，更将基础护理做细。让患者切实感受到优质的护理服务和护士的用心关爱。我们根据患者疾病特征及专科护理特点，积极转变工作模式，建立‘特色健康教育’服务，贯穿于患者入院到出院的全过程。为患者提供全程的健康教育，护士们积极开动脑筋，根据患者的需要制作形式多样，内容通俗易懂的温馨提示卡，宣教的内容几乎包括了所有的细节。如吸烟对手术病人的危害，腹部手术后的饮食指导，早期活动的重要性等等。不断探索开展多种形式的人性化护理服务，大力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。使护理人员进一步提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风，耐心解答。处理每一位患者的咨询，做到事事有人管，件件有着落，对造扣

患者开展‘玫瑰之约联谊会’并定期随疗。

就像病友们所形容的，每一位护士都是天使。‘微笑服务’，‘亲情服务’成为普外科一道风景。而责任护士更是她所管病人的‘康复天使’，每天上班首先就是去看望自己所管的病人，亲切问候，‘您好我是您的责任护士，来看您了，晚上睡得好吗？伤口疼不？大便接了没

有？’‘您好，您的手术很成功，现在是术后康复期，我现在来告诉您注意事项以及怎样配合治疗，我会将重点写在温馨卡上，也会经常来协助您的。’责任护士不仅指导和帮助病人术后进食和活动，并且把特别需要注意的地方写在温馨提示卡上，让病人一起了解这一治疗阶段的重点，以便更好地配合，像这样轻声细语的安抚和宣教，或开心交谈，或作细心的疾病指导，是我们每天工作中最常见的一个场景。责任护士每天都会上演无数个这种于病患真诚沟通的温暖画面，真诚的问候，灿烂的笑容，驱散了病人病痛的阴霾，把病人需求作为大事对待，把小事做细，把细事做精，真正体现人文关怀的理念，建立良好的呼唤

关系

每一个微笑，每一句问候，每一次操作时的告知，都是我们打开患者心门的钥匙，以患者需求为己任，用我们的爱心和服务为病人撑起一片希望的蓝天，夯实基础护理，不断提升

护理服务质量和品质。