病人满意度调查整改建议阳霞

一、住院期间、就是否有照顾您得责任护士？

患者答否原因分析:1、责任护士未介绍清楚 2、患者对责任护士没有过多印象,不清楚责任护士人员所属。

整改措施:１、责任护士在与患者第一次接触时,要明确、清楚地介绍自己责任护士得身份、２、责任护士在日常与患者得接触,如换药、打针及交流过程中,可反复与患者确认自身责任护士得身份,给患者留下自身就是有责任护士对其进行护理得好印象。

二、入院时,病房护士就是否给您介绍过病房里得环境设施(例如火灾时疏通得安全通道得位置、红灯呼叫得位置与使用方法等)？

患者答否原因分析:1、入院评估时,消防通道与红灯呼叫得方法未作详细介绍,患者无法记住、２、日常工作中未作消防安全知识得宣传,没有形成护士对其进行环境设施介绍得印象。

整改措施:１、入院评估时,需耐心地对患者做好详细、准确得描述,让患者对安全通道位置与红灯呼叫位置及方法有准确得认识。２、日常工作中,可由科室组织消防安全宣传活动,让患者能多次接触消防知识、

三、您所在得病房安静不？

患者答否原因分析:1、病房人员多,陪护人员及探视人员素质不一、2、工作人员操作声

音过大、

整改措施:１、积极向患者宣传陪护规则,向患者及家属做好安抚工作与解释工作,对探视人员作出提示,要求尽量减小其谈话及走动声音。2、工作人员日常需注意操作与说话声音大小,如有必须操作尽量与患者做好提前沟通与解释、3、定期与患者进行咨询,收集病房环境情况,以便及时发现问题进行整改、

四、病房得卫生间就是否干净无异味?

患者答否原因分析:1、病房卫生间未及时冲洗 ２、未定期通风 3、卫生间垃圾等未及时清理

整改措施:1、病房卫生间及时冲洗 2、定期通风 ３、卫生间垃圾等及时清理

五、当您得病情需要特殊饮食时(如糖尿患者低糖饮食),医院得饮食就是否能满足您得需求？

整改措施:1、护士对每个患者得特殊饮食及要求进行整理,最好能安排专人进行资料整理与打印、公示,并定期更新、２、咨询医生相关信息,并对患者进行相应讲解、3、定期与患者进行咨询,收集特殊饮食满意度,以便及时发现问题进行整改。

六、当您得疾病致使您不能自理时,护士能否对您进行生活照顾？

整改措施:１、护士对每个不能自理得患者进行资料整理,主动提供生活照顾、2、及时通知患者家属相应情况,协助患者家属进行护理。３、定期与患者进行咨询,收集患者自理情况,以便及时发现问题进行调整、

七、护士在照顾您时,(护士)能体谅您得病情,让您尽量舒适无痛不？

整改措施:1、护士对患者疼痛情况进行收集,最好能安排专人进行资料整理与打印、公示,并定期更新。２、对部分由于心理原因情况产生得心理障碍要进行及时疏导与安抚。3、定期与患者进行咨询,收集患者疼痛情况及对护士得满意情况,以便及时发现问题进行调整。

八、在您不使用红灯呼叫时,护士也能及时巡视病房,察觉您得寻求？

整改措施:１、加强巡视。２、安排定期巡视制度。3、定期与患者进行咨询,收集患者对巡视病房情况反馈,以便及时发现问题进行调整。

九、您觉得护士得操作技术熟练不?

整改措施:1、加强自身学习,提高操作熟练度。2、对患者换药、打针等操作时,要认真、准确。3、定期与患者进行咨询,收集患者对护士得操作满意情况,以便及时发现问题进行调整。

十、在进行护理操作前,护士能与您交流为什么要进行此项操作,应注意什么?

整改措施:１、护士要在操作前,对每项操作得原因与注意事项做好解释工作,向患者树立护士操作认真负责得形象。2、提高自身理论知识,提高对每项操作得认识程度与理论水平。3、定期与患者进行咨询,收集患者对操作讲解情况反馈,以便及时发现问题进行调整。

十一、在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您得隐私？

整改措施:1、充分尊重患者隐私,注意保护患者独立空间,养成护理治疗时拉帘、遮挡等

习惯。2、定期与患者进行咨询,收集患者对隐私保护情况反馈,以便及时发现问题进行调整。

十二、护士为您讲过与您疾病相关得健康知识不？

整改措施:１、护士应非常熟悉患者得病情 2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。3、定期与患者进行咨询,收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈,以便及时发现问题进行调整。

十三、在您有任何疑问时,护士会不会耐心解答？

整改措施:1、护士应该对患者抱着耐心得态度,应理解患者在住院期间得情绪,对患者提出得任何疑问要做好回答或解释工作。2、控制自身心态与举止,不将情绪带到工作中。3、主动发现患者得需要。４、定期与患者进行咨询,收集患者对护士解答情况反馈,以便及时发现问题进行调整。

十四、住院期间,您觉得护士尊重您,对您有礼貌不?

整改措施:1、护士对患者应热情、礼貌,树立护士文明礼貌得形象、2、如遇特殊情况,护士对患者应持有礼有节得态度,不对患者及家属使用过激得言语与行动,有问题及时上报、3、定期与患者进行咨询,收集患者对护士礼貌情况反馈,以便及时发现问题进行调整。

十五、在您悲伤、焦虑时,护士会不会安慰、帮助您？

整改措施:1、组织科室护士,就患者得心理相关课题进行讨论与学习,针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施。2、护士及时对患者进行安慰与帮助。３、定期与患者进行咨询,收集患者对护士对患者得处理情况反馈,以便及时发现问题进行调整。

十六、出院时,责任护士就是否告知您(有没有向您交代过)出院后疾病康复应注意得问题?

整改措施:1、了解患者出院时得情况,主动告知办理出院手续得流程,出院后注意事项,如何复查等。2、主动回答患者提出得出院注意要求。